Isaul Escobar García
TT98973 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Isaul Escobar García | ||
| Celular | 7773113066 | Teléfono Fijo | 0000000118 |
| atnclientes@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-04-22 21:11:25 | Fecha Cierre | 2019-04-24 10:45:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:21 | Tiempo Solución | 1 13:32:34 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Vicente Dominguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del cliente solicitando validar el mensaje de error al ingresar al módulo "001. Msg=EA1: No cuenta con conexión a Internet" |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2019-04-24 10:45:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-04-24 10:45:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2019-04-24 10:45:15
No se recibió respuesta por parte de MTC , se revisa que cuentan con transacciones en EGA.
Les envío correo pidiendoles nos informen en caso de que la falla persista, procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2019-04-24 10:45:08
Les envío correo pidiendoles nos informen en caso de que la falla persista, procedo al cierre del reporte.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2019-04-24 10:44:04
Se pide a persona de MTC que indique si persiste el mensaje en la aplicación.
Quedamos en espera de alguna notificación.
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-23 07:48:04
Quedamos en espera de alguna notificación.
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-23 07:48:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-23 07:40:24
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-23 07:40:24
-> Se adjunto el archivo Mensaje error el cual se describe a continuación: Evidencia
Diana Vicente Dominguez
2019-04-22 21:13:25
Diana Vicente Dominguez
2019-04-22 21:13:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-04-22 21:12:46
Diana Vicente Dominguez
2019-04-22 21:12:46