CARLOS POSADA DURAN
TT98915 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CARLOS POSADA DURAN | ||
| Celular | 4494616740 | Teléfono Fijo | 4494738117 |
| ABARROTESMIANGEL@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-04-21 14:17:01 | Fecha Cierre | 2019-04-21 17:45:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:32 | Tiempo Solución | 0 03:26:37 |
| Agente Creador | Alberto Garcia Nava | Agente Cerro | Alberto Garcia Nava |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Alberto Garcia Nava | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| PV se comunica para notificar que no pude ingresar al portal.
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Alberto Garcia Nava
2019-04-21 17:45:10
Alberto Garcia Nava
2019-04-21 17:45:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alberto Garcia Nava
2019-04-21 17:45:10
Alberto Garcia Nava
2019-04-21 17:45:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Alberto Garcia Nava
2019-04-21 17:45:02
Alberto Garcia Nava
2019-04-21 17:45:02
se enviaron correos a IVAN CASAS para notificar del problema.
IVAN CASAS nos notifica que se esta atendiendo el problema y nos notificara cuando este ya se solucione.
IVAN notifica que fue solucionado el fallo y pide validar con los PV.
se valida con diferentes PV y el problema fue solucionado.
procedo a enviar correo a IVAN CASAS para notificar que se soluciono correctamente el error.
Alberto Garcia Nava
2019-04-21 16:55:31
IVAN CASAS nos notifica que se esta atendiendo el problema y nos notificara cuando este ya se solucione.
IVAN notifica que fue solucionado el fallo y pide validar con los PV.
se valida con diferentes PV y el problema fue solucionado.
procedo a enviar correo a IVAN CASAS para notificar que se soluciono correctamente el error.
Alberto Garcia Nava
2019-04-21 16:55:31
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: imagen
Alberto Garcia Nava
2019-04-21 16:52:04
Alberto Garcia Nava
2019-04-21 16:52:04
PV se comunica para notificar que no puede ingresar a su portal.
procedo a tomar acceso a su equipo para verificar el error.
ID: 491137025
contraseña: 1v16df
se le comunica al PV que es problema con el servidor.
PV me indica que no dispone de tiempo y que mejor se comunica mas tarde.
procedo a notificar a Susana Cruz quien me da indicaciones de anotar los PV que se comuniquen en este mismo reporte.
se comunin PV para notificar que no hay sistema el problema es del servidor los PV son:
ciber brisas.
abarrotes y papeleria coral.
ciber carolina.
papeleria junior.
farmacia almaguer.
ciber lizeth.
abarrotes los pericos.
la familia.
neveria la palma.
PV de MTC 6688187399
Alberto Garcia Nava
2019-04-21 16:51:16
procedo a tomar acceso a su equipo para verificar el error.
ID: 491137025
contraseña: 1v16df
se le comunica al PV que es problema con el servidor.
PV me indica que no dispone de tiempo y que mejor se comunica mas tarde.
procedo a notificar a Susana Cruz quien me da indicaciones de anotar los PV que se comuniquen en este mismo reporte.
se comunin PV para notificar que no hay sistema el problema es del servidor los PV son:
ciber brisas.
abarrotes y papeleria coral.
ciber carolina.
papeleria junior.
farmacia almaguer.
ciber lizeth.
abarrotes los pericos.
la familia.
neveria la palma.
PV de MTC 6688187399
Alberto Garcia Nava
2019-04-21 16:51:16
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Alberto Garcia Nava
2019-04-21 14:18:47
Alberto Garcia Nava
2019-04-21 14:18:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Alberto Garcia Nava
2019-04-21 14:18:41
Alberto Garcia Nava
2019-04-21 14:18:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alberto Garcia Nava
2019-04-21 14:18:33
Alberto Garcia Nava
2019-04-21 14:18:33