Claudia Carolina Terrones Vallejo
TT98736 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Claudia Carolina Terrones Vallejo | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 4779085537 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-04-13 16:24:31 | Fecha Cierre | 2019-04-13 16:56:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:09 | Tiempo Solución | 0 00:29:37 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Gustavo Ortiz Rodriguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Vicente Dominguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria informando que le cambiaron el medidor y le dieron una tarjeta, acudió a la sucursal modelorama el Gallito para la personalizacion de la tarjeta
RPU Medidor: 062090201617 sin embargo al tomar lectura con el medidor pero no la reconoce |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-04-13 16:56:17
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-04-13 16:56:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-04-13 16:56:17
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-04-13 16:56:17
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-04-13 16:56:12
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-04-13 16:56:12
Se validan pruebas se suguiere a usuaria lo valide con cfe su medidor ya que se lo cambiaron y de ahi no sirvieron las dos tarjetas proporcionadas.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-04-13 16:56:03
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-04-13 16:56:03
Estando en la sucursal el personal informa que si realizo la personalización con el rpu del medidor no es posible tomar acceso al equipo ya que no cuentan con TW
La usuaria informa que no esta usando la tarjeta que le dejo comision de luz ya que la tiro.
Diana Vicente Dominguez
2019-04-13 16:28:22
La usuaria informa que no esta usando la tarjeta que le dejo comision de luz ya que la tiro.
Diana Vicente Dominguez
2019-04-13 16:28:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2019-04-13 16:26:45
Diana Vicente Dominguez
2019-04-13 16:26:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-04-13 16:26:40
Diana Vicente Dominguez
2019-04-13 16:26:40