Verónica Vázquez Navarrete
TT98625 Lectora danada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Verónica Vázquez Navarrete | ||
| Celular | 7828238514 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| gerencia.plazacivica@hibye.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Lectora de tarjetas |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-04-11 11:50:25 | Fecha Cierre | 2019-04-22 09:51:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:19 | Tiempo Solución | 10 21:59:16 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la usuaria solicitando la reinstalación de la aplicación en su equipo por cambio de equipo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-22 09:51:00
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-22 09:51:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-22 09:51:00
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-22 09:51:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-22 09:50:57
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-22 09:50:57
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: reinstalacion culminada
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-22 09:50:43
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-22 09:50:43
Se retoma proceso
Se validan active X y vista compatibilidad
Se da de alta la lectora
Se registra el PV
se configuran parámetros de impresión
Se deja el equipo listo para realizar cobros
Se anexa evidencia y se le indica a la usuaria que procedemos al cierre una vez culminada la reinstalación
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-22 09:49:54
Se validan active X y vista compatibilidad
Se da de alta la lectora
Se registra el PV
se configuran parámetros de impresión
Se deja el equipo listo para realizar cobros
Se anexa evidencia y se le indica a la usuaria que procedemos al cierre una vez culminada la reinstalación
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-22 09:49:54
Me comunico con la srita. Verónica quien indica que ya cuenta con la lectora.
Proporciona nuevamente ID Y contraseña:
1247218971
1906
Se toma conexión nuevamente
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-22 09:32:54
Proporciona nuevamente ID Y contraseña:
1247218971
1906
Se toma conexión nuevamente
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-22 09:32:54
Se valida estatus de guía en redpack
Destino:
POZA RICA
Estatus del envío:
Entregado
Fecha de entrega:
Lunes 15/04/2019
Recibido por:
VERONICA VAZQUEZ
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-22 07:58:14
Destino:
POZA RICA
Estatus del envío:
Entregado
Fecha de entrega:
Lunes 15/04/2019
Recibido por:
VERONICA VAZQUEZ
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-22 07:58:14
se valida en red pack y el paquete el cual ya se rencuentra en Poza Rica Veracruz, aun no tiene fecha de entrega estimada.
Se seguirá validando ruta.
Susana Cruz Miranda
2019-04-15 08:34:08
Se seguirá validando ruta.
Susana Cruz Miranda
2019-04-15 08:34:08
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Lectora de tarjetas
Se cambio el caso de Reinstalacion de la aplicacion IUSA a caso: Lectora danada
Susana Cruz Miranda
2019-04-12 08:29:49
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Lectora de tarjetas
Se cambio el caso de Reinstalacion de la aplicacion IUSA a caso: Lectora danada
Susana Cruz Miranda
2019-04-12 08:29:49
SERIE: 1606EPV18230
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-11 18:23:28
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-11 18:23:28
Debido a la falla que presenta la lectora se envía una nueva con el no. de guia 641977316
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-11 18:21:33
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-11 18:21:33
-> Se adjunto el archivo procesoo el cual se describe a continuación: proceso realizado
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-11 16:41:51
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-11 16:41:51
Se transfirió módulo
Se ejecuto y se creó acceso directo
Se eliminó
Se configuró internet explorer como administrador
Se configuró vista compatibilidad y active X
Me comuniqué con la usuaria vero para tomar nuevamente la conexión al equipo porque no lograba ingresar ya que las contraseñas proporcionadas estaban mal.
Pude tomar nuevamente conexión nuevamente pero validé que la lectora se encuentra dañada porque no prende el foco color rojo y ya se cambio de puertos
Se le indica a la srita. Vero que se validará cómo proceder y quedó de acuerdo
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-11 16:40:42
Se ejecuto y se creó acceso directo
Se eliminó
Se configuró internet explorer como administrador
Se configuró vista compatibilidad y active X
Me comuniqué con la usuaria vero para tomar nuevamente la conexión al equipo porque no lograba ingresar ya que las contraseñas proporcionadas estaban mal.
Pude tomar nuevamente conexión nuevamente pero validé que la lectora se encuentra dañada porque no prende el foco color rojo y ya se cambio de puertos
Se le indica a la srita. Vero que se validará cómo proceder y quedó de acuerdo
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-11 16:40:42
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-11 16:20:37
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-11 16:20:37
5209
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-11 12:55:35
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-11 12:55:35
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Susan Michel Suarez Morales
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-11 12:14:56
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-11 12:14:56
1247218971
6517
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-11 11:59:42
6517
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-11 11:59:42
ok. Vo.Bo.
Cintia Maya
2019-04-11 11:59:02
Cintia Maya
2019-04-11 11:59:02
-> La asignación de: Susan Michel Suarez Morales cambio a: Finanzas
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-11 11:56:11
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-11 11:56:11
CLAVES:
HIBYEPLAZA
PLAZACIVICA
HIBYE7
Lectora: 1606EPV00997
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-11 11:55:19
HIBYEPLAZA
PLAZACIVICA
HIBYE7
Lectora: 1606EPV00997
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-11 11:55:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-11 11:52:26
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-11 11:52:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-11 11:51:44
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-11 11:51:44