Arturo Moreno Rocha
TT98593 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Arturo Moreno Rocha | ||
| Celular | 4778084942 | Teléfono Fijo | 4776726200 |
| pala_zxtar@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-04-10 18:43:21 | Fecha Cierre | 2019-04-12 09:05:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:48 | Tiempo Solución | 1 14:19:10 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la usuaria Karla Noemí quien comenta que el sistema se le va a esta hora aprox. y regresa como a la hora y media
Pide apoyo para que verifiquemos el problema Teamviewer: ID: 908152845 Contraseña: 17fdy6 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-12 09:05:19
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-12 09:05:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-12 09:05:19
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-12 09:05:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-12 09:05:15
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-12 09:05:15
(se verificará configuración de la aplicicón)
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-12 09:05:07
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-12 09:05:07
Me comunico con el responsable del PV a quien se le indica que lo más probable es que haya una intermitencia con el proveedor de internet, pero se le pide de favor que en caso de que presente nuevamente el problema por la tarde, se comunique con nosotros para poder tomar conexión al equipo y verifiquemos la configuración del internet.
Comenta que quedará atento y nos regresará la llamada si se requiere.
Por lo anterior mencionado se procede al cierre del reporte
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-12 09:04:37
Comenta que quedará atento y nos regresará la llamada si se requiere.
Por lo anterior mencionado se procede al cierre del reporte
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-12 09:04:37
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Asistencia
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Error de Autentificacion a caso: Operacion
Susana Cruz Miranda
2019-04-12 08:58:57
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Error de Autentificacion a caso: Operacion
Susana Cruz Miranda
2019-04-12 08:58:57
Se reporta este detalle con el Ing. Edgar y se comparte video que nos mandó el PV por whatsapp
Quedo a la espera de comentarios
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-11 17:57:23
Quedo a la espera de comentarios
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-11 17:57:23
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-11 17:54:57
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-11 17:54:57
Se le pide video a usuaria para que comparta vía whatsapp
(no se pudo tomar la conexión al equipo porque la usuaria tenía versión más reciente)
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-10 18:48:56
(no se pudo tomar la conexión al equipo porque la usuaria tenía versión más reciente)
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-10 18:48:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-10 18:47:33
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-10 18:47:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-10 18:46:09
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-10 18:46:09