Arban De Jesús Ancona Bote
TT98547 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Arban De Jesús Ancona Bote | ||
| Celular | 9919120143 | Teléfono Fijo | 9911008122 |
| tiendas.arlet.osiel@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-04-10 11:08:02 | Fecha Cierre | 2019-04-11 16:55:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:11 | Tiempo Solución | 1 05:45:57 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la usuaria solicitando la reinstalación del equipo debido a cambio de equipo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-11 16:55:10
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-11 16:55:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-11 16:55:10
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-11 16:55:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-11 16:55:06
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-11 16:55:06
Me comunico con la esposa del usuario quien me indica que el día de ayer si pudo continuar con el proceso y el dia de hoy ya se encuentran transaccionando
Se le indica a la usuaria que procedemos al cierre del reporte qyeda de acuerdo
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-11 16:55:01
Se le indica a la usuaria que procedemos al cierre del reporte qyeda de acuerdo
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-11 16:55:01
Trato de localizar a PV para validar que ya pueda ingresar correctamente al sistema pero no toma llamadas, se intentará más tarde.
Gloria Gomez Valdez
2019-04-11 16:29:38
Se realiza llamada en reiteradas ocasiones al PV para validar si ya pueden realizar cobros con la aplicación debido a que el día de ayer no se pudo culinar el proceso pero en ningún número toman la llamada.
Se intentará nuevamente
Alberto Garcia Nava
2019-04-11 08:29:37
Se intentará nuevamente
Alberto Garcia Nava
2019-04-11 08:29:37
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: captura
Alberto Garcia Nava
2019-04-11 08:14:20
Alberto Garcia Nava
2019-04-11 08:14:20
Se tomó la conexión al equipo
Se transfirió módulo de seguridad
Se instaló y se creó acceso directo de la aplicación
Se eliminó módulo
Se ejecutó explorer como administrador
Se configuró vista compatibilidad y activeX
Se ingresó a la aplicación pero se quedó validando y no permitió continuar con el proceso (se adjunta captura)
Alberto Garcia Nava
2019-04-11 08:13:20
Se transfirió módulo de seguridad
Se instaló y se creó acceso directo de la aplicación
Se eliminó módulo
Se ejecutó explorer como administrador
Se configuró vista compatibilidad y activeX
Se ingresó a la aplicación pero se quedó validando y no permitió continuar con el proceso (se adjunta captura)
Alberto Garcia Nava
2019-04-11 08:13:20
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Alberto Garcia Nava
2019-04-11 08:09:57
Alberto Garcia Nava
2019-04-11 08:09:57
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Susan Michel Suarez Morales
Gloria Gomez Valdez
2019-04-11 08:09:35
ID: 1072610017
Contraseña: 9543
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-10 18:51:50
Contraseña: 9543
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-10 18:51:50
CLAVES
ARLETOSIEL
ARL2014
OSIEL2611
Impresora: NO LA TIENE INSTALADA
Diana Vicente Dominguez
2019-04-10 18:49:34
ARLETOSIEL
ARL2014
OSIEL2611
Impresora: NO LA TIENE INSTALADA
Diana Vicente Dominguez
2019-04-10 18:49:34
Se le indica a la usuaria que debe instalar teamviewer versión 10 y regresará la llamada cuando tenga lista a conexión
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-10 18:13:45
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-10 18:13:45
ID: 1072610017
Contraseña: 9uma26
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-10 18:08:55
Contraseña: 9uma26
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-10 18:08:55
SIN ADEUDO
Cintia Maya
2019-04-10 18:07:15
Cintia Maya
2019-04-10 18:07:15
Se comunica la usuaria indicando que ya realizó su depósito:
$2444.97
8:59
HSBC
Después de medio día (no proporciona más datos)
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-10 18:01:57
$2444.97
8:59
HSBC
Después de medio día (no proporciona más datos)
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-10 18:01:57
Me indica la contadora que el PV debe pagar el adeudo de $2444.97 para tener el vo.bo.
Se le indica a la usuaria y comenta que en cuanto tenga su pago regresará la llamada
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-10 11:11:40
Se le indica a la usuaria y comenta que en cuanto tenga su pago regresará la llamada
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-10 11:11:40
-> La asignación de: Susan Michel Suarez Morales cambio a: Finanzas
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-10 11:09:51
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-10 11:09:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-10 11:09:19
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-10 11:09:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-10 11:09:13
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-10 11:09:13