Arturo Moreno Rocha
TT98522 Ocurrio una excepcion General en el sistema , por favor reinicie
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Arturo Moreno Rocha | ||
| Celular | 4771670311 | Teléfono Fijo | 4776726200 |
| pala_zxtar@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-04-09 18:48:04 | Fecha Cierre | 2019-04-10 08:53:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:55 | Tiempo Solución | 0 14:00:43 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| comenta usuario que no le permite ingresar al sistema, ya que solo le aparace "validacion de configuracion del componente de autogestion" se le pide que reinicie el equipo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-10 08:53:42
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-10 08:53:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-10 08:53:42
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-10 08:53:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-10 08:53:37
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-10 08:53:37
Me comunico con el sr. Arturo Moreno quien me indica que ya no presenta problema con el equipo, y que sólo presenta problemas para realizar cobros por la tarde
Le pido de favor que cuando tenga ese problema, regrese la llamada para nosotros validarlo y que realice un video corto donde se vea e tiempo que demora en hacer los cobros y posteriormente le estaremos dando un número de whatsapp para que nos lo comparta y quedó de acuerdo.
Por lo cual se procede al cierre del reporte
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-10 08:53:33
Le pido de favor que cuando tenga ese problema, regrese la llamada para nosotros validarlo y que realice un video corto donde se vea e tiempo que demora en hacer los cobros y posteriormente le estaremos dando un número de whatsapp para que nos lo comparta y quedó de acuerdo.
Por lo cual se procede al cierre del reporte
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-10 08:53:33
-> La asignación de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Susan Michel Suarez Morales
Gloria Gomez Valdez
2019-04-10 08:45:27
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-04-09 18:59:01
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-04-09 18:59:01
Se le solicita que reinicie el equipo y comenta que no ya que ni ejecutando como administrador le permite el acceso ya que se le notifico que sea posible reinstalacion de aplicacion se le pide su contador y es Aaron
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-04-09 18:58:56
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-04-09 18:58:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-04-09 18:52:59
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-04-09 18:52:59