MARICELA GONZALEZ BECERRIL
TT98499 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARICELA GONZALEZ BECERRIL | ||
| Celular | 7121306565 | Teléfono Fijo | 7121114001 |
| LACERIMA_65@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-04-09 15:19:36 | Fecha Cierre | 2019-04-09 16:39:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:15:23 | Tiempo Solución | 0 01:04:23 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se reporta pv, que un cliente perdió tarjeta ya solicito una nueva cliente donde pv la registro con su RPU de cliente y numero de folio 309 y le apareció automáticamente los datos de usuario, ya que le aparece el error al escanear tarjeta.
731366455 3stn16 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-04-09 16:39:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-04-09 16:39:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-04-09 16:39:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-04-09 16:39:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-04-09 16:39:16
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-04-09 16:39:16
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-04-09 16:39:10
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-04-09 16:39:10
Se comunica usuario reportando el mismo problema ya que se le indico que hiciera la venta con una nueva tarjeta y se vio proceso y fue con éxito y comenta pv de venta que no había hecho validación y comenta que esta bien que se la dará a PV para que la pase en su medidor y se cierra reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-04-09 16:39:04
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-04-09 16:39:04
Se realiza llamada a PV comentando que se fue la luz en su local ya que se le comento que el posible error que presenta es que su cliente paso su tarjeta anterior en el medidor ya que comenta que no, entonces se le solicita que se comunique en cuanto tenga luz y se encuentre cliente para validar problema
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-04-09 15:43:54
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-04-09 15:43:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-04-09 15:35:25
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-04-09 15:35:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-04-09 15:34:59
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-04-09 15:34:59