Gabriela Lambreton
TT97343 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabriela Lambreton | ||
| Celular | 3121128079 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Kiosko | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-03-11 13:18:33 | Fecha Cierre | 2019-03-13 08:07:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:53 | Tiempo Solución | 1 18:42:01 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe solicitud por arte del E.C. Salomon Morales quien pide apoyo para brindar apoyo a la usuaria ya que uno de sus cajeros en una de las sucursales, al realizar el cobro le aparece la leyenda: "la tarjeta no es válida, esta fue deshabilitada por un proceso de venta o renovación..." |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-13 08:07:27
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-13 08:07:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-13 08:07:27
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-13 08:07:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-13 08:07:20
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-13 08:07:20
Se procede al cierre del reporte ya que no se volvió a reportar problema con la tarjeta y se le explicó al usuario lo que pasó con el proceso y por qué le arrojaba ese mensaje
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-13 08:07:15
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-13 08:07:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: fotos
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-11 14:13:08
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-11 14:13:08
Me comunico con Ricardo quien me comenta que lo que hizo fue realizar una venta de una tarjeta y de nuevo grabó los datos allí y con la tarjeta anterior quería volver a cobrar, por lo que al querer pasar la tarjeta anterior le arrojaba esa leyenda y se le explicó por qué.
(Se anexan fotos de cobro y mensaje)
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-11 14:12:36
(Se anexan fotos de cobro y mensaje)
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-11 14:12:36
Me comunico con la usuaria Gabriela quien me indica que ella es sólo una intermediaria por lo que me proporciona el tel. del cajero de la sucursal donde presentan el incidente (3141217925 Ricardo)
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-11 13:27:58
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-11 13:27:58
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-11 13:25:47
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-11 13:25:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-11 13:25:38
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-11 13:25:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-11 13:25:26
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-11 13:25:26