Héctor Ortega Rodríguez
TT97316 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Héctor Ortega Rodríguez | ||
| Celular | 1111111111 | Teléfono Fijo | 1111111111 |
| hortega@multiredglobal.com | Proyecto | Multi Red Global | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-03-11 09:27:28 | Fecha Cierre | 2019-03-11 09:46:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:00 | Tiempo Solución | 0 00:17:51 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Vicente Dominguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de MRG comentando
Nos pueden apoyar de favor con un error al momento de realizar el cobro, carga la barra verde y después aparece un mensaje "no existe el usuario", solo es con una tarjeta con las demás se realiza el proceso de manera normal y sin problemas. *Adjunto imagen Usuario: EXT3S0019 S/N: 1606EPV05178 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2019-03-11 09:46:19
Diana Vicente Dominguez
2019-03-11 09:46:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-03-11 09:46:19
Diana Vicente Dominguez
2019-03-11 09:46:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2019-03-11 09:46:14
Diana Vicente Dominguez
2019-03-11 09:46:14
Se envia correo a cliente indicando que el cliente debe acudir a las oficinas de cfe para poder dar solucion ya que no hay problema con el sistema
SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2019-03-11 09:46:11
SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2019-03-11 09:46:11
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2019-03-11 09:45:35
Diana Vicente Dominguez
2019-03-11 09:45:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2019-03-11 09:45:31
Diana Vicente Dominguez
2019-03-11 09:45:31
-> Se adjunto el archivo Error el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-03-11 09:30:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-03-11 09:28:28