TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	evidencia en sistema de usuario	captura
	registro de pago	captura

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2019-03-15 13:07:15

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2019-03-15 13:07:15

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2019-03-15 13:07:10

Se realiza llamada a CT Aaron para verificar el estatus de punto de venta y comenta que ya le dio su monto a pagar ya con el descuento del cobro duplicado y la cantidad es de $1767 ya que comenta que aun no a realizado el pago punto de venta

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2019-03-15 13:07:06

Se realizo llamada a usuario hasta que se tuvo éxito se le comento que para hacer el descuento de su cobro es necesario que nos indique cual fue su monto a pagar el dia viernes 8 de marzo ya que solicito su monto a pagar, y se realizo llamada a contador Aaron para solicitarlo y comento que es necesario que nos proporcione su monto a pagar de ese dia ya que viene arrastrando cual fue monto a pagar ya que pidio contador que se transfiriera

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2019-03-14 13:18:02

Ticket: Cerrado paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2019-03-13 09:02:16

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2019-03-13 08:43:59

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2019-03-13 08:43:59

me comunico con punto de venta NEVERIA LA PALMA y no contesto, ya que era validar lo de su cobro duplicado se intentara mas tarde

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2019-03-12 17:37:41

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2019-03-11 08:53:50

-> Se adjunto el archivo registro de pago el cual se describe a continuación: captura

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2019-03-11 08:52:55

Se revisa en sistema EGA registro de pago ya que si se encontró reflejado se manda correo a usuario anexándole evidencia.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2019-03-11 08:50:45

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2019-03-11 08:46:26

Se comunico usuario para reportar que se duplico pago y que no le salio ticket ya que me dio acceso a su sistema,y si se encontró reflejado el cobro duplicado, ya que las transacciones del dia de hoy se reflejaran el dia de mañana
ID 1148234057
kps575
ya que en su sistema si estaba reflejado el cobro duplicado, ya que se validara el dia de mañana su cobro
CT Aaron

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2019-03-09 22:42:16

-> Se adjunto el archivo evidencia en sistema de usuario el cual se describe a continuación: captura

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2019-03-09 22:32:59

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2019-03-09 22:25:09

Contacto	Jose Guillermo Isla Lara
Celular	4492705176	Teléfono Fijo	4491757732
E-mail	islaguille64@gmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Incidente	Producto	Conciliacion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2019-03-09 22:07:11	Fecha Cierre	2019-03-15 13:07:15
Tiempo Respuesta	00:17:58	Tiempo Solución	5 14:42:06
Agente Creador	Hector Manuel Rodriguez Gutierrez	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Jose Guillermo Isla Lara

Ticket No. 97302

TT97302 Duplicidad de transaccion

Datos Generales

Ingreso Ticket

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