Arturo Macías Morales
TT97300 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Arturo Macías Morales | ||
| Celular | 4421570558 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| arturo.macias@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-03-09 14:39:54 | Fecha Cierre | 2019-03-11 08:01:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:04 | Tiempo Solución | 1 17:20:15 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de parte de usuario solicitando apoyo para VALIDAR un cobro duplicado IUSA. El sistema no arroja ticket al momento, se reintenta el cobro el día 8 de Marzo debido a que el cliente reclama corte de luz, por lo que en el corte es reflejado como faltante. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-11 08:01:13
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-11 08:01:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-11 08:01:13
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-11 08:01:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-11 08:01:07
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-11 08:01:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: transacciones
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-09 14:42:40
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-09 14:42:40
Se valida información en EGA y no hay algún registro de cobro el día 2 de marzo, sólo del día 3 y del día 5
Se les indica esta información a personal de FA y se adjunta evidencia al reporte
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-09 14:42:03
Se les indica esta información a personal de FA y se adjunta evidencia al reporte
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-09 14:42:03
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-09 14:41:03
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-09 14:41:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-09 14:40:58
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-09 14:40:58