Damian Mar Frias
TT97278 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Damian Mar Frias | ||
| Celular | 0000013311 | Teléfono Fijo | 8332413334 |
| damian.mar@cfe.gob.mx | Proyecto | CFE Varios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-03-08 13:11:33 | Fecha Cierre | 2019-03-13 18:39:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:28 | Tiempo Solución | 5 05:26:13 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Vicente Dominguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Contador Morales pidiendo se atienda a la solicitud de Amado de CFE.
FA San Luis P, Lomas 4 marzo 2019 16:40:15 RPU: 926130505309 Usuario: Villanueva Bartolo Rogelio Monto: $123.00 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2019-03-13 18:39:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-03-13 18:39:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2019-03-13 18:39:09
-> Se adjunto el archivo correo de contador Morales el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-03-13 18:39:01
Contador Morales informa por correo a Damian lo siguiente
"Damian:
El día de hoy se están transfiriendo a tu división $ 157.00, que incluye la transacción a la que te referías en tu correo del pasado 8 de marzo.
En relación al correo que me mencionas que te llego debe ser una notificación de acuse del que te envíe también el pasado dia 8 como respuesta a tu correo.
Saludos
04/03/2019 DU05A 1000000250 FARMACIAS DEL AHORRO F A SAN LUIS P, LOMAS 926130505309 $123.00 $111.00 PAGO 0119 1 Procede
05/03/2019 DU05C 278 PRESTA FACIL PPSVAL - SUCURSAL VALLE DE SAN ISIDRO 930120703282 $58.00 $46.00 PAGO 0119 1 Procede"
Gloria Gomez Valdez
2019-03-13 18:38:41
"Damian:
El día de hoy se están transfiriendo a tu división $ 157.00, que incluye la transacción a la que te referías en tu correo del pasado 8 de marzo.
En relación al correo que me mencionas que te llego debe ser una notificación de acuse del que te envíe también el pasado dia 8 como respuesta a tu correo.
Saludos
04/03/2019 DU05A 1000000250 FARMACIAS DEL AHORRO F A SAN LUIS P, LOMAS 926130505309 $123.00 $111.00 PAGO 0119 1 Procede
05/03/2019 DU05C 278 PRESTA FACIL PPSVAL - SUCURSAL VALLE DE SAN ISIDRO 930120703282 $58.00 $46.00 PAGO 0119 1 Procede"
Contador Morales comenta
"Buenas tardes Damian:
Esta transacción aparece con el status de false, está en proceso de aclaración con la cadena, como sabes los miércoles de cada semana se les remite pago complementario por aquellas transacciones que son procedentes una vez hecha la aclaración, en este caso el próximo miércoles 13 se haría la transferencia en caso de proceder o en su caso se harían las aclaraciones correspondientes con nuestra área de desarrollo.
Saludos"
Gloria Gomez Valdez
2019-03-08 15:44:29
"Buenas tardes Damian:
Esta transacción aparece con el status de false, está en proceso de aclaración con la cadena, como sabes los miércoles de cada semana se les remite pago complementario por aquellas transacciones que son procedentes una vez hecha la aclaración, en este caso el próximo miércoles 13 se haría la transferencia en caso de proceder o en su caso se harían las aclaraciones correspondientes con nuestra área de desarrollo.
Saludos"
Se recibe correo por parte de Damian comentando "Buenas Tardes
Le comento que el Dinero tampoco lo tenemos, por eso acudimos con ustedes
Si tuviéramos el Dinero y no tuviéramos generada la Venta en Sistema SICOM nosotros haríamos ese proceso sin problema.
Saludos"
Gloria Gomez Valdez
2019-03-08 15:43:53
Le comento que el Dinero tampoco lo tenemos, por eso acudimos con ustedes
Si tuviéramos el Dinero y no tuviéramos generada la Venta en Sistema SICOM nosotros haríamos ese proceso sin problema.
Saludos"
Valido esta situación con Susi quien indica que pida apoyo al área de Desarrollo por llamada, por lo cual marco a Ing. Edgar y le explicó la situación ,me comenta que Damian de CFE debe dirigirse con Antonio Quillares de CFE qien es el responsable de SICOM, pues ellos no tienen manera de revisar en SICOM, pues si aparece en EGA tuvo que verse reflejado en SICOM, y si Antonio Quillares ve alguna anomalia la reportara con Ing. Ivan Casas.
Por lo cual envió correo a Damina informandole.
Gloria Gomez Valdez
2019-03-08 13:45:44
Por lo cual envió correo a Damina informandole.
CFE INFORMA QUE SE REALIZÓ UN PAGO EN FARMACIA DEL AHORRO
EL DIA 4/03/2019 POR $111.00 MAS COMISION DEL CUAL EN EL SISTEMA SAG SI APARECE REFLEJADO PERO EN SICOM NO MUESTRA EL PAGO Y AL PASAR LA TARJETA EN CFEMATICO INDICA QUE EL SERVICIO ESTA AL CORRIENTE, SE ANEXAN COMPROBANTES TANTO DE LA FARMACIA COMO DE SAG
Gloria Gomez Valdez
2019-03-08 13:41:45
EL DIA 4/03/2019 POR $111.00 MAS COMISION DEL CUAL EN EL SISTEMA SAG SI APARECE REFLEJADO PERO EN SICOM NO MUESTRA EL PAGO Y AL PASAR LA TARJETA EN CFEMATICO INDICA QUE EL SERVICIO ESTA AL CORRIENTE, SE ANEXAN COMPROBANTES TANTO DE LA FARMACIA COMO DE SAG
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2019-03-08 13:32:41
Ticket: Trabajando paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2019-03-08 13:31:58
Consulto en sistema EGA y el pago si esta conciliado por el monto $123.00 con RPU: 926130505309 el día 04/03/19 a las 04:39:37 p. m.
Se anexa evidencia
Diana Vicente Dominguez
2019-03-08 13:23:07
Se anexa evidencia
Diana Vicente Dominguez
2019-03-08 13:23:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cobro conciliado
Diana Vicente Dominguez
2019-03-08 13:20:08
Diana Vicente Dominguez
2019-03-08 13:20:08
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2019-03-08 13:18:18
Diana Vicente Dominguez
2019-03-08 13:18:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2019-03-08 13:18:05
Diana Vicente Dominguez
2019-03-08 13:18:05
-> Se adjunto el archivo ticket FA el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-03-08 13:14:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-03-08 13:13:01