Victor Manuel Garfias Venegas
TT97209 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victor Manuel Garfias Venegas | ||
| Celular | 4433242562 | Teléfono Fijo | 4432817835 |
| victor.garfias@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-03-06 16:08:30 | Fecha Cierre | 2019-03-06 16:41:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:46 | Tiempo Solución | 0 00:30:00 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Alberto Garcia Nava |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Alberto Garcia Nava | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de FA pidiendo se verifique un cobro
VALIDACION RECARGA Sucursal: FA MOROLEON, MOROLEON CENTRO LD: 0039 Monto : $56.00 Compañía: IUSA SERVICIOS Autorización: NO SALIO Fecha: 4 marzo 2019 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Alberto Garcia Nava
2019-03-06 16:41:16
Alberto Garcia Nava
2019-03-06 16:41:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alberto Garcia Nava
2019-03-06 16:41:16
Alberto Garcia Nava
2019-03-06 16:41:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Alberto Garcia Nava
2019-03-06 16:41:09
Alberto Garcia Nava
2019-03-06 16:41:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: IMAGEN
Alberto Garcia Nava
2019-03-06 16:40:57
Alberto Garcia Nava
2019-03-06 16:40:57
cliente pide validación en una recarga duplicada.
ingreso al sistema y valido la recarga duplicada .
procedo a enviar correo electrónico al cliente para compartir evidencia.
Alberto Garcia Nava
2019-03-06 16:38:52
ingreso al sistema y valido la recarga duplicada .
procedo a enviar correo electrónico al cliente para compartir evidencia.
Alberto Garcia Nava
2019-03-06 16:38:52
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Alberto Garcia Nava
2019-03-06 16:37:25
Alberto Garcia Nava
2019-03-06 16:37:25
cliente pide se valide el cobro duplicado de 56.00.
procedo a ingresar al sistema para validar.
Alberto Garcia Nava
2019-03-06 16:37:14
procedo a ingresar al sistema para validar.
Alberto Garcia Nava
2019-03-06 16:37:14
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Alberto Garcia Nava
2019-03-06 16:36:09
Alberto Garcia Nava
2019-03-06 16:36:09
-> Se adjunto el archivo ticket FA el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-03-06 16:12:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-03-06 16:11:16