Erika Velasco Perez
TT97202 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erika Velasco Perez | ||
| Celular | 9515020333 | Teléfono Fijo | 0000011312 |
| erika.velasco@cfe.gob.mx | Proyecto | CFE Varios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-03-06 14:00:41 | Fecha Cierre | 2019-03-26 08:50:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:17 | Tiempo Solución | 19 18:47:03 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de contador Morales indicando que Erika de CFE comenta que en el listado que envían del periodo no viene registrado un cobro con los siguientes datos:
SUCURSAL: FA VILLAHERMOSA, FUENTE MAYA FECHA: 5 ENERO 2019 HORA: 9:14:15 IMPORTE: $470.00 RPU: 726180910680 Por lo cual piden se les realice el crédito correspondiente. Adjunto tt de FA, reviso en EGA y el pago no se concilió. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-03-26 08:50:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-03-26 08:50:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-03-26 08:50:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-03-26 08:50:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-03-26 08:49:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-03-26 08:49:57
por comentario de la sucursal se procede al cierre del reporte ya que se e dio la indicaccion a sucursal que el usuario tiene que acudir.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-03-26 08:49:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-03-26 08:49:53
EC ERNESTO ENVÍA CORREO A ERIKA INFORMANDOLE "Buen día Erika
Trate de comunicarme contigo pero no tuve éxito, con la finalidad de comentarte que realizando la validación con la cadena Farmacias del Ahorro referente al ticket que nos compartes como evidencia, te confirmo que la cadena nos indica que el usuario puede acudir con su ticket y una identificación a la sucursal donde realizo el pago, con el propósito de realizar la operación de manera correcta sin costo al usuario, ya que reconocen que no fue conciliada de manera correcta en primer instancia."
Gloria Gomez Valdez
2019-03-21 11:45:56
Trate de comunicarme contigo pero no tuve éxito, con la finalidad de comentarte que realizando la validación con la cadena Farmacias del Ahorro referente al ticket que nos compartes como evidencia, te confirmo que la cadena nos indica que el usuario puede acudir con su ticket y una identificación a la sucursal donde realizo el pago, con el propósito de realizar la operación de manera correcta sin costo al usuario, ya que reconocen que no fue conciliada de manera correcta en primer instancia."
FA informa lo siguiente por correo "Volví a tocar el tema con el corporativo y esta en revision de como quedo el cobro en la farmacia
hoy deben decidir para volver a realizar la transaccion...."
Gloria Gomez Valdez
2019-03-21 11:13:11
hoy deben decidir para volver a realizar la transaccion...."
Envío correo a EC Ernesto pidiendo algún comentario sobre este reporte.
Gloria Gomez Valdez
2019-03-21 09:59:15
EC Ernesto reporta esto con la Cadena FA, ellos le informan "Te comento que aun esta en tramite la transaccion, ya que el corporativo soliito datos de la operacion en la farmacia para corroborar.
En cuanto este el vobo. te informo para que el cliente acuda a la sucursal y se le realice de nuevo la trasccion"
Gloria Gomez Valdez
2019-03-13 08:10:03
En cuanto este el vobo. te informo para que el cliente acuda a la sucursal y se le realice de nuevo la trasccion"
se envia correo a EC Ernesto para el seguimiento del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-03-06 16:12:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-03-06 16:12:29
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-03-06 15:34:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-03-06 15:34:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-03-06 15:34:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-03-06 15:34:39
-> Se adjunto el archivo pago no registrado en EGA el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-03-06 14:04:32
-> Se adjunto el archivo ticket FA el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-03-06 14:04:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-03-06 14:02:58