Manuel Morales Silvar
TT97193 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Morales Silvar | ||
| Celular | 4777180614 | Teléfono Fijo | 5553224320 |
| jose.silvar@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-03-06 11:50:34 | Fecha Cierre | 2019-03-08 08:20:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:20 | Tiempo Solución | 1 20:28:24 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Vicente Dominguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Manuel pidiendo apoyo para la revisión de los servicios IUSA con CFE con tarjeta, ya que no están pasando en Suc. Guacamayas (CEGA) ID 203, envío ejemplo:
Suc. Guacamayas (CEGA) ID 203, Plaza Cuernavaca Error: Arithmetic operation resulted in an overflow |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2019-03-08 08:20:18
Diana Vicente Dominguez
2019-03-08 08:20:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-03-08 08:20:18
Diana Vicente Dominguez
2019-03-08 08:20:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2019-03-08 08:20:12
Diana Vicente Dominguez
2019-03-08 08:20:12
No se recibio respuesta por parte del cliente, se envia correo informando que quedamos a sus ordenes ante cualquier detalle con el sistema
se procede al cierre del tt
Diana Vicente Dominguez
2019-03-08 08:20:08
se procede al cierre del tt
Diana Vicente Dominguez
2019-03-08 08:20:08
Se envía correo al usuaria solicitando envie al cliente directamente con CFE y nos informe si esta caso se presento solo con un cliente o varios
En espera de su respuesta
Diana Vicente Dominguez
2019-03-06 12:35:48
En espera de su respuesta
Diana Vicente Dominguez
2019-03-06 12:35:48
Se recibe correo del Ing Edgar indicando que el overflow es enviando desde el bus de CFE, favor de indicarle al usuario que se dirija a CFE.
Diana Vicente Dominguez
2019-03-06 12:30:40
Diana Vicente Dominguez
2019-03-06 12:30:40
Se envía correo al Ing Edgar Bajonero solicitando apoyo con el caso reportado, en espera de sus comentarios...
Diana Vicente Dominguez
2019-03-06 12:02:46
Diana Vicente Dominguez
2019-03-06 12:02:46
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2019-03-06 12:02:10
Diana Vicente Dominguez
2019-03-06 12:02:10
-> Se adjunto el archivo Error y ticket de cancelación el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-03-06 11:56:14
Posterior al mensaje de error sale el ticket con la cancelación.
Gloria Gomez Valdez
2019-03-06 11:53:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2019-03-06 11:52:14
Diana Vicente Dominguez
2019-03-06 11:52:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-03-06 11:51:54