Elizabeth Antolina Castellon Varela
TT97177 Instalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Elizabeth Antolina Castellon Varela | ||
| Celular | 3272771875 | Teléfono Fijo | 3271096975 |
| ANTOLINA_69@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-03-06 09:05:12 | Fecha Cierre | 2019-03-06 10:48:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:54 | Tiempo Solución | 0 01:40:26 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Cliente se comunica solicitando instalación de sistema iusa para realizar cobros de luz ya que en la computadora donde se trabajaba presento problemas. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2019-03-06 10:48:32
Raul Hernandez Gil
2019-03-06 10:48:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2019-03-06 10:48:32
Raul Hernandez Gil
2019-03-06 10:48:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2019-03-06 10:47:18
Raul Hernandez Gil
2019-03-06 10:47:18
Se elimina el módulo de autogestión
Se transfiere de nuevo el módulo
Se instala
se elimina (también de la papelera de reciclaje)
Se abre con explorer
Se configura la vista compatibilidad
Se configuran los Active X
Ingreso a la página de autogestión y registro al PV, se configuran los parámetros de impresión y se valida el término de la instalación con la pantalla de inicio.
Cliente confirma acceso correcto al sistema
Se anexa evidencia y SE CIERRA TT
Raul Hernandez Gil
2019-03-06 10:47:12
Se transfiere de nuevo el módulo
Se instala
se elimina (también de la papelera de reciclaje)
Se abre con explorer
Se configura la vista compatibilidad
Se configuran los Active X
Ingreso a la página de autogestión y registro al PV, se configuran los parámetros de impresión y se valida el término de la instalación con la pantalla de inicio.
Cliente confirma acceso correcto al sistema
Se anexa evidencia y SE CIERRA TT
Raul Hernandez Gil
2019-03-06 10:47:12
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil
2019-03-06 10:46:59
Raul Hernandez Gil
2019-03-06 10:46:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Re.instalacion
Raul Hernandez Gil
2019-03-06 10:46:10
Raul Hernandez Gil
2019-03-06 10:46:10
CLAVES DE ACCESO: guadalupe0401
CODIGO: tecatabachines
USUARIO: papebeca
CONTRASEÑA:
NO. LECTORA: 1606epv00424
IMPRESORA: tacalfa4501
Raul Hernandez Gil
2019-03-06 10:24:24
CODIGO: tecatabachines
USUARIO: papebeca
CONTRASEÑA:
NO. LECTORA: 1606epv00424
IMPRESORA: tacalfa4501
Raul Hernandez Gil
2019-03-06 10:24:24
ok, Vo,Bo.
Cintia Maya
2019-03-06 09:13:05
Cintia Maya
2019-03-06 09:13:05
-> La asignación de: Raul Hernandez Gil cambio a: Finanzas
Raul Hernandez Gil
2019-03-06 09:12:37
Raul Hernandez Gil
2019-03-06 09:12:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2019-03-06 09:08:29
Raul Hernandez Gil
2019-03-06 09:08:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2019-03-06 09:08:06
Raul Hernandez Gil
2019-03-06 09:08:06