Ivan Ariel Negroe Rivas
TT97167 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivan Ariel Negroe Rivas | ||
| Celular | 5553224320 | Teléfono Fijo | 9991839741 |
| ivan.negroe@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-03-06 05:46:18 | Fecha Cierre | 2019-03-06 08:00:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:19:45 | Tiempo Solución | 0 01:54:20 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por usuario para revisar en sistema su registro de pago se anexa ticket
Sucursal : MADERO Numero de sucursal 754 Nombre del servicio CFE EN LINEA CON TARJETA Número de Tarjeta y/o Referencia Hora aproximada 19:07 Que error Marca ninguno En qué parte del proceso marca el error NA Numero de caja : 1 Monto: 507 Fecha: 04/02/2019 Numero de ticket: 454529 Y 454531 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-06 08:00:23
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-06 08:00:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-06 08:00:23
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-06 08:00:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-06 08:00:18
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-06 08:00:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: cobro conciliado
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-06 07:59:59
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-06 07:59:59
Se valida evidencia y se encuentra un cobro conciliado por la cantidad y hora aproximados.
Se les envía captura a persona de FA y se adjunta evidencia de cobro al reporte
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-06 07:57:37
Se les envía captura a persona de FA y se adjunta evidencia de cobro al reporte
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-06 07:57:37
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-06 07:56:53
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-06 07:56:53
-> Se adjunto el archivo ticket de cobro el cual se describe a continuación: captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-03-06 06:09:07
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-03-06 06:09:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-03-06 06:06:03
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-03-06 06:06:03