Joel Anguiano
TT97123 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Anguiano | ||
| Celular | 3123025450 | Teléfono Fijo | 3123134400 |
| janguiano@mikiosko.mx | Proyecto | Kiosko | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-03-05 06:10:27 | Fecha Cierre | 2019-03-06 08:17:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:19 | Tiempo Solución | 1 02:01:18 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de personal de Kiosko solicitando apoyo debido a que ya que están teniendo problemas para concretar transacciones en el cobro de servicio de autogestión; les aparece el error: la conexión no está disponible, revise que tenga internet y que no tenga limitantes en sus firewalls. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-06 08:17:04
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-06 08:17:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-06 08:17:04
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-06 08:17:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-06 08:17:00
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-06 08:17:00
Se indica a la cadena que en caso de que sigan presnetando problemas con la aplicación, se comuniquen nuevamente, por lo que se procede al cierre del reporte al no notificar más mensajes de error
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-06 08:16:31
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-06 08:16:31
Se solicita apoyo a la cadena para indicar si el problema del error que presentan se sigue suscitando y en caso de que sí, indiquen qué sucursales lo presentan.
Quedo atenta a comentarios
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-05 09:52:40
Quedo atenta a comentarios
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-05 09:52:40
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-05 09:51:32
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-05 09:51:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: MENSAJE ERROR
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-05 06:16:14
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-05 06:16:14
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-05 06:15:54
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-05 06:15:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-05 06:15:46
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-05 06:15:46