Joel Lazaro Hernandez
TT97081 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-03-04 11:26:38 | Fecha Cierre | 2019-03-04 11:52:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:55 | Tiempo Solución | 0 00:25:08 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de personal de FA pidiendo se verifique un cobro.
Le solicito tu amable apoyo, para la revisión del siguiente cobro con tarjeta IUSA, el cual mando ticket con la cantidad que se duplico, pero se tiene el faltante en el corte de este cobro, gracias. COBRO DE SERVICIOS Sucursal : F A CANCUN,XKABEK Numero de sucursal 2387 Nombre del servicio IUSA [ CFE] Número de Tarjeta y/o Referencia (RPU) 810061004973 Hora aproximada 1er COBRO 09:02:27 am 2do COBRO 09:04:52 am Que error Marca VERIFICAR OPERACIÓN En qué parte del proceso marca el error EN LOS REGISTROS DEL SISTEMA DEL CAJERO ESTA CONTABILIZADA LA OPERACION Numero de caja : 3 Monto: $ 96.00 Fecha: 1er. COBRO 02/03/2019 2do.COBRO 02/03/2019 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-03-04 11:52:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-03-04 11:52:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-03-04 11:52:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-03-04 11:52:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-03-04 11:52:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-03-04 11:52:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-03-04 11:52:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-03-04 11:52:32
se valida en EGA y se adjunta evidencia, se envia correo y se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-03-04 11:51:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-03-04 11:51:55
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-03-04 11:51:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-03-04 11:51:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-03-04 11:51:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-03-04 11:51:14
-> Se adjunto el archivo ticket FA el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-03-04 11:28:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-03-04 11:27:33