Ivan Ariel Negroe Rivas
TT97043 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivan Ariel Negroe Rivas | ||
| Celular | 5553224320 | Teléfono Fijo | 9991839741 |
| ivan.negroe@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-03-03 06:23:45 | Fecha Cierre | 2019-03-03 06:36:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:34 | Tiempo Solución | 0 00:11:03 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Vicente Dominguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del cliente solicitando validar cuantos registros se tienen del rpu 779170101763, los días 26 de Febrero y 1 de Marzo de la año en curso, esto debido a que se hizo la venta el día 26 de Febrero, pero el cliente regresó aún con el saldo en su tarjeta, por lo que se le cobró de nuevo el dia 1 de Marzo.
COBRO DE SERVICIOS Sucursal : García Lavín Numero de sucursal 1810 Nombre del servicio IUSA CFE Número de Tarjeta y/o Referencia rpu 779170101763 Hora aproximada 16:24:42 Que error Marca N/A En qué parte del proceso marca el error N/A Monto: $1115 Fecha: 26/2/2019 Numero de ticket: 00137954 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2019-03-03 06:36:22
Diana Vicente Dominguez
2019-03-03 06:36:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-03-03 06:36:22
Diana Vicente Dominguez
2019-03-03 06:36:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2019-03-03 06:36:18
Diana Vicente Dominguez
2019-03-03 06:36:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Transacciones
Diana Vicente Dominguez
2019-03-03 06:36:05
Diana Vicente Dominguez
2019-03-03 06:36:05
se consulto en sistema y el día 26/02/19 no se encontraron transacciones con este RPU y tampoco con el monto señalado sin embargo el día 01/03/19 a las 06:29:45 pm hay un cobro conciliado con el RPU: 779170101763 por el monto de $1,115.00.
Se envía correo a cliente notificandole
Se anexa evidencia y SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2019-03-03 06:35:29
Se envía correo a cliente notificandole
Se anexa evidencia y SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2019-03-03 06:35:29
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2019-03-03 06:34:40
Diana Vicente Dominguez
2019-03-03 06:34:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2019-03-03 06:34:34
Diana Vicente Dominguez
2019-03-03 06:34:34
-> Se adjunto el archivo Ticket el cual se describe a continuación: Cobro
Diana Vicente Dominguez
2019-03-03 06:25:58
Diana Vicente Dominguez
2019-03-03 06:25:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-03-03 06:25:19
Diana Vicente Dominguez
2019-03-03 06:25:19