J Alonso Mondragon Sanchez
TT97022 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | J Alonso Mondragon Sanchez | ||
| Celular | 4422126209 | Teléfono Fijo | 4421570664 |
| alfonso.mondragon@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-03-01 22:27:27 | Fecha Cierre | 2019-03-01 22:55:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:12:20 | Tiempo Solución | 0 00:15:26 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de alfonso.mondragon@fahorro.com.mx indicando lo siguiente un cobro duplicado en la sucursal peñuelas |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-03-01 22:55:13
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-03-01 22:55:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-03-01 22:55:13
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-03-01 22:55:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-03-01 22:52:10
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-03-01 22:52:10
-> Se adjunto el archivo registro de pago el cual se describe a continuación: captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-03-01 22:48:08
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-03-01 22:48:08
Se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-03-01 22:46:14
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-03-01 22:46:14
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-03-01 22:43:50
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-03-01 22:43:50
Se revisa en el sistema EGA registro de pago de usuario con los datos que nos proporciono RPU077111211046 y se manda correo a usuario anexándole evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-03-01 22:43:44
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-03-01 22:43:44
-> Se adjunto el archivo ticket de cobro el cual se describe a continuación: imagen
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-03-01 22:41:32
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-03-01 22:41:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-03-01 22:39:47
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-03-01 22:39:47