Manuel Morales Silvar
TT97866 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Morales Silvar | ||
| Celular | 4777180614 | Teléfono Fijo | 5553224320 |
| jose.silvar@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-03-26 06:01:44 | Fecha Cierre | 2019-03-26 06:26:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:04 | Tiempo Solución | 0 00:23:43 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Vicente Dominguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del cliente solicitandovalidar el siguiente cobro el cual nos aparece como "duplicado" fue con la tarjeta IUSA de CFE gracias:
Suc. Rio Mayo (CEM2) ID 994, Plaza Cuernavaca Fecha: Hoy 25 MAR 2019 Monto: $411.00 Hora: aparece horario erroneo 00:00:00 hrs |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2019-03-26 06:26:31
Diana Vicente Dominguez
2019-03-26 06:26:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-03-26 06:26:31
Diana Vicente Dominguez
2019-03-26 06:26:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2019-03-26 06:26:26
Diana Vicente Dominguez
2019-03-26 06:26:26
-> Se adjunto el archivo Transacciones el cual se describe a continuación: Imagen
Diana Vicente Dominguez
2019-03-26 06:26:00
Diana Vicente Dominguez
2019-03-26 06:26:00
Se consulto en sistema y se encontró un pago conciliado por el monto de $411.00 con RPU 295020137053 el 25/03/19 a las 09:29:57 p. m., descartando así la duplicidad.
Se envía correo a cliente informando se anexa evidencia y SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2019-03-26 06:25:28
Se envía correo a cliente informando se anexa evidencia y SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2019-03-26 06:25:28
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2019-03-26 06:02:58
Diana Vicente Dominguez
2019-03-26 06:02:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2019-03-26 06:02:53
Diana Vicente Dominguez
2019-03-26 06:02:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-03-26 06:02:48
Diana Vicente Dominguez
2019-03-26 06:02:48