Manuel Morales Silvar

Ticket No. 97866

TT97866 Pago usuario final

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Manuel Morales Silvar
Celular 4777180614 Teléfono Fijo 5553224320
E-mail jose.silvar@fahorro.com.mx Proyecto Farmacias del Ahorro

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Conciliacion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2019-03-26 06:01:44 Fecha Cierre 2019-03-26 06:26:31
Tiempo Respuesta 00:01:04 Tiempo Solución 0 00:23:43
Agente Creador Diana Vicente Dominguez Agente Cerro Diana Vicente Dominguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Diana Vicente Dominguez Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se recibe correo del cliente solicitandovalidar el siguiente cobro el cual nos aparece como "duplicado" fue con la tarjeta IUSA de CFE gracias:
Suc. Rio Mayo (CEM2) ID 994, Plaza Cuernavaca
Fecha: Hoy 25 MAR 2019
Monto: $411.00
Hora: aparece horario erroneo 00:00:00 hrs
Archivos
Titulo Descripción
Transacciones Imagen
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez 2019-03-26 06:26:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez 2019-03-26 06:26:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez 2019-03-26 06:26:26
-> Se adjunto el archivo Transacciones el cual se describe a continuación: Imagen
Diana Vicente Dominguez 2019-03-26 06:26:00
Se consulto en sistema y se encontró un pago conciliado por el monto de $411.00 con RPU 295020137053 el 25/03/19 a las 09:29:57 p. m., descartando así la duplicidad.
Se envía correo a cliente informando se anexa evidencia y SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez 2019-03-26 06:25:28
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez 2019-03-26 06:02:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez 2019-03-26 06:02:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez 2019-03-26 06:02:48