Maria Elena Garcia Vargas
TT97856 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Elena Garcia Vargas | ||
| Celular | 4433225251 | Teléfono Fijo | 0000025251 |
| mariae.garcia@cfe.mx | Proyecto | CFE Varios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-03-25 16:17:30 | Fecha Cierre | 2019-04-02 11:12:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:55 | Tiempo Solución | 7 18:54:26 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Contador Morales
"Me hace llegar un cliente un pago realizado en farmacia del ahorro el día 11 de marzo del servicio 165140802203 por un importe de $142.00 pero no me aparece en la relación de pagos reportados del día 11 de marzo y no se encuentra acreditado en el servicio del cliente Me puedes indicar como podemos hacer la aplicación del pago al cliente?" |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-02 11:12:51
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-02 11:12:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-02 11:12:51
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-02 11:12:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-02 11:12:47
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-02 11:12:47
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: CORREO RECIBIDO POR PARTE DE CFE
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-02 11:12:42
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-02 11:12:42
Indica CFE que se le dará la notificación al usuario de que pase a la sucursal para recoger su efectivo, por lo que indica María Elena de CFE se puede dar paso a la conclusión de la atención y del reporte.
Se adjunta correo y se procede al cierre
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-02 11:12:24
Se adjunta correo y se procede al cierre
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-02 11:12:24
Indicó el E.C. Ernesto a personal de FA que el pago no se concilió por lo que se debe de realizar la aclaración del pago al usuario.
Quedamos a la espera de alguna otra notificación
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-28 09:39:46
Quedamos a la espera de alguna otra notificación
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-28 09:39:46
Se recibe correo por parte del Ing. Edgar indicando nuevamente que que ese usuario no cuenta con ingresos en la fecha que mencionan, así mismo no se encuentra un monto similar al que denotan.
Se envía correo al E.C. Ernesto indicando lo anteriormente mencionado
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-26 12:43:50
Se envía correo al E.C. Ernesto indicando lo anteriormente mencionado
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-26 12:43:50
Se solicita nuevamente apoyo a Ing. Edgar en validar si efectivamente el pago no esta conciliado y se le comparten capturas y datos del servicio para su apoyo
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-25 17:31:57
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-25 17:31:57
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-25 17:30:21
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-25 17:30:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-25 17:30:17
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-25 17:30:17
-> Se adjunto el archivo ticket FA el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-03-25 16:19:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-03-25 16:18:25