Leticia Jimenez Patoni
TT97808 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leticia Jimenez Patoni | ||
| Celular | 7222330197 | Teléfono Fijo | 7225407075 |
| baruch_rr22@live.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-03-22 19:36:20 | Fecha Cierre | 2019-03-22 20:16:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:05 | Tiempo Solución | 0 00:39:16 |
| Agente Creador | Alberto Garcia Nava | Agente Cerro | Alberto Garcia Nava |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Alberto Garcia Nava | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| PV reporta problema al entrar le aparece un error |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Alberto Garcia Nava
2019-03-22 20:16:41
Alberto Garcia Nava
2019-03-22 20:16:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alberto Garcia Nava
2019-03-22 20:16:41
Alberto Garcia Nava
2019-03-22 20:16:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Alberto Garcia Nava
2019-03-22 20:16:35
Alberto Garcia Nava
2019-03-22 20:16:35
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: IMAGEN
Alberto Garcia Nava
2019-03-22 20:16:00
Alberto Garcia Nava
2019-03-22 20:16:00
me comunico con el PV para dar seguimiento al reporte.
PV comunica que usuario por cuestiones de tiempo no quiso esperar mas.
PV indica que solo con ese usuario paso este error por lo cual se le hizo la recomendación al PV de que si regresa el usuario y continua con el problema se comunique o valla directamente a CFE a reportar su problema.
procedo al cierre del reporte y adjunto evidencia.
Alberto Garcia Nava
2019-03-22 20:13:29
PV comunica que usuario por cuestiones de tiempo no quiso esperar mas.
PV indica que solo con ese usuario paso este error por lo cual se le hizo la recomendación al PV de que si regresa el usuario y continua con el problema se comunique o valla directamente a CFE a reportar su problema.
procedo al cierre del reporte y adjunto evidencia.
Alberto Garcia Nava
2019-03-22 20:13:29
procedo a tomar control de el equipo con TW y al tomar acceso me percato de el error y de que su coneccion del PV esta demasiado lenta.
se le indica al punto de venta y se pide un re-inicio del equipo para descartar fallas en el equipo e internet.
Alberto Garcia Nava
2019-03-22 20:07:06
se le indica al punto de venta y se pide un re-inicio del equipo para descartar fallas en el equipo e internet.
Alberto Garcia Nava
2019-03-22 20:07:06
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Alberto Garcia Nava
2019-03-22 19:56:50
Alberto Garcia Nava
2019-03-22 19:56:50
procedo a pedir los datos de TW para tomar acceso al equipo
id: 1040945307
contraseña: 9464
Alberto Garcia Nava
2019-03-22 19:56:41
id: 1040945307
contraseña: 9464
Alberto Garcia Nava
2019-03-22 19:56:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Alberto Garcia Nava
2019-03-22 19:37:36
Alberto Garcia Nava
2019-03-22 19:37:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alberto Garcia Nava
2019-03-22 19:37:25
Alberto Garcia Nava
2019-03-22 19:37:25