Erika Velasco Perez
TT97790 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erika Velasco Perez | ||
| Celular | 9515020333 | Teléfono Fijo | 0000011312 |
| erika.velasco@cfe.gob.mx | Proyecto | CFE Varios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-03-22 13:20:37 | Fecha Cierre | 2019-03-29 10:06:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:38 | Tiempo Solución | 6 20:42:58 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Erika indicando
"Solicito el apoyo para que nos envíe el crédito correspondiente al servicio 665170900598, del cual realizo un pago por importe de $ 2205.00 se anexa comprobante para pronta referencia; el servicio no viene en el listado enviado de este periodo" FA VILLAHERMOSA, PALENQUE 5/11/2018 16:09:55 2205.50 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-29 10:06:13
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-29 10:06:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-29 10:06:13
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-29 10:06:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-29 10:06:09
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-29 10:06:09
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: correo Ernesto
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-29 10:06:04
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-29 10:06:04
El E.C. Ernesto confirmó con Erika en que podría pasar el usuario a la sucursal para realizar la aclaración de su pago y e realicen la devolución de su dinero.
Se procede al cierre del reporte y se adjunta evidencia del correo
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-29 10:05:48
Se procede al cierre del reporte y se adjunta evidencia del correo
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-29 10:05:48
Indicó el E.C. Ernesto a personal de FA que el pago no se concilió por lo que se debe de realizar la aclaración del pago al usuario.
Quedamos a la espera de alguna otra notificación
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-28 09:39:32
Quedamos a la espera de alguna otra notificación
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-28 09:39:32
Se recibe correo por parte del ing. Edgar indicando que ya se valido y no hay ningún ingreso que coincida con la cantidad indicada, ni en la fecha mencionada.
Se le envía correo a E.C. Ernesto notificando que no hay transacción conciliada
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-25 14:19:20
Se le envía correo a E.C. Ernesto notificando que no hay transacción conciliada
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-25 14:19:20
Se comunica el ing. Edgar indicando que ya revisaron en su base de datos y no hay ningún registro que coincida con el pago que solicita CFE
Indica que de cualquier forma lo estará validando con el ing. Iván y me confirmará por correo
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-25 09:13:38
Indica que de cualquier forma lo estará validando con el ing. Iván y me confirmará por correo
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-25 09:13:38
Se comparten datos proporcionados por CFE con el Ing. Edgar.
Quedo en espera de comentarios
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-25 08:14:52
Quedo en espera de comentarios
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-25 08:14:52
Srita. Erika contesta correo indicando:
Buenas noches
En atención a correo confirmo los datos del cliente de acuerdo a nuestro registro en sistema
**SBTFS-190321-042********************************** Versión 6.0.0. 2016/02/02*
* SICOM CFE SUMINISTRADOR DE SERVICIOS BASICOS *
* 22/03/19 Módulo De Atención En Ventanilla 22:38:05 *
*******************************************************************************
* R.P.U. 665170900598 NúmeroMed : 569TGC NúmeroCta : 26DK19A010100721 *
* Nombre KOURI LOPEZ ANTONIO JOSE Direcc CALLE JIMENEZ S/N 3 CP.86900 *
Quedo a tus comentarios
saludos
se contesta correo indicando que a la brevedad nos estaremos comunicando con ellos para dar una respuesta.
Raul Hernandez Gil
2019-03-22 22:58:59
Buenas noches
En atención a correo confirmo los datos del cliente de acuerdo a nuestro registro en sistema
**SBTFS-190321-042********************************** Versión 6.0.0. 2016/02/02*
* SICOM CFE SUMINISTRADOR DE SERVICIOS BASICOS *
* 22/03/19 Módulo De Atención En Ventanilla 22:38:05 *
*******************************************************************************
* R.P.U. 665170900598 NúmeroMed : 569TGC NúmeroCta : 26DK19A010100721 *
* Nombre KOURI LOPEZ ANTONIO JOSE Direcc CALLE JIMENEZ S/N 3 CP.86900 *
Quedo a tus comentarios
saludos
se contesta correo indicando que a la brevedad nos estaremos comunicando con ellos para dar una respuesta.
Raul Hernandez Gil
2019-03-22 22:58:59
Se comunica Ing. Edgar comentando que existen 2 BD una que es de los pagos desde un Punto de venta Externo, y otra de CFE con el SAG, en la primera no hay ningún registro de este servicio, en la segunda hay registros de pago de diciembre, enero y febrero, pero ninguno corresponde al mes ni a la cantidad, pide se confirme el nombre del cliente, le envío correo a Erika, en espera de su respuesta.
Gloria Gomez Valdez
2019-03-22 18:08:12
Ing. Edgar pide le indiquemos si el cliente se llama Kourl López Antonio José.
Trato de contactar a Erika Velasco pero no toma llamadas, envío correo pidiendo esta información.
Gloria Gomez Valdez
2019-03-22 17:53:42
Trato de contactar a Erika Velasco pero no toma llamadas, envío correo pidiendo esta información.
Se valida en EGA y no se encuentra pago conciliado con esos datos.
Se le solicita apoyo al ing. Edgar para corroborar que efectivamente no este conciliado dicho pago
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-22 16:54:15
Se le solicita apoyo al ing. Edgar para corroborar que efectivamente no este conciliado dicho pago
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-22 16:54:15
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-22 14:33:10
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-22 14:33:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-22 14:30:00
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-22 14:30:00
-> Se adjunto el archivo ticket FA el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez
2019-03-22 13:23:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-03-22 13:23:15