Judith Garcia
TT97735 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Judith Garcia | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| jgarcia@multiredglobal.comr | Proyecto | Multi Red Global | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-03-21 12:56:17 | Fecha Cierre | 2019-03-21 16:04:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:03 | Tiempo Solución | 0 03:06:15 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Vicente Dominguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de EC indicando que la cadena Multired Global esta reportando problemas con el sistema de Multipagos.
Le muestra el mensaje: "Error 001. Msg=E1A: No cuenta con conexión a Internet". "Como lo comente en la llamada tenemos varios reportes de clientes con el error de la imagen que adjunto. Es importante mencionar que es el mismo que mostraba la ultima ocasión que se tuvo intermitencia." |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2019-03-21 16:04:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-03-21 16:04:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2019-03-21 14:29:54
Envío correo a Ing. Miguel Tovar a quien le informo que las cadenas ya no presentan problemas.
Gloria Gomez Valdez
2019-03-21 14:29:49
Se recibe correo por parte de Judith de MRG comentando "Que tal Gloria,
Si, al momento ya tenemos registro de transacciones y no hay más reportes de clientes con esta falla.
Gracias!"
Gloria Gomez Valdez
2019-03-21 14:29:14
Si, al momento ya tenemos registro de transacciones y no hay más reportes de clientes con esta falla.
Gracias!"
-> Se adjunto el archivo Correo recibido por parte de MRG el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-03-21 14:28:42
Se recibe correo por parte de Ing. Tovanr indicando "Ivan
Revisando ne Kio no se ve ningún problema, me puedes mandar las imágenes del error que encontró diego por favor.
En este momento siguen sin tener servicio?? Me pueden ayudar por favor.
Saludos "
Gloria Gomez Valdez
2019-03-21 14:19:52
Revisando ne Kio no se ve ningún problema, me puedes mandar las imágenes del error que encontró diego por favor.
En este momento siguen sin tener servicio?? Me pueden ayudar por favor.
Saludos "
Ing. Miguel Tovar comenta "Estoy revisando con el proveedor, en cuanto tenga algo les aviso "
Gloria Gomez Valdez
2019-03-21 13:52:12
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2019-03-21 13:49:29
Ing. Ivan Casas envía correo a Ing. Miguel Tovar comentando "Miguel por favor apoyarnos dando un aproximado de tiempo para verificar el inicdente."
Gloria Gomez Valdez
2019-03-21 13:49:06
Se recibe correo por parte de Ing. Edgar comentando que posiblemente la falla se debe aún por el Servidor Kyo el cual ya lo está verificando El Ing. Miguel Tovar, pide nos esperemos hasta las 3 para que validemos con las cadenas si aún siguen presentando la falla, y que él también lo validará con Ivan Casas, por lo cual le envío correo confirmando esta información. Le informo a Susi y a la Ing. Cynthia, la cual comenta que le marcará a Ing. Miguel Tovar, y cualquier detalle nos informará.
Gloria Gomez Valdez
2019-03-21 13:48:00
-> Se adjunto el archivo error el cual se describe a continuación: super q
Gloria Gomez Valdez
2019-03-21 13:33:57
La cadena Super Q nos reporta el mismo problema.
Gloria Gomez Valdez
2019-03-21 13:32:49
Kiosko indica "Buenas tardes, el error lo muestra al ejecutar el servicio. Ni siquiera abre el servicio. Nos reportan de las zonas de Colima, Mazatlán, Vallarta y Guzmán"
Gloria Gomez Valdez
2019-03-21 13:17:43
La cadena kiosko reporta el mismo problema.
Gloria Gomez Valdez
2019-03-21 13:12:19
-> Se adjunto el archivo Error el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-03-21 13:06:19
Se recibe correo de la cadena MTC reportando el mismo problema.
"Solicitamos su apoyo para validar si presentan detalles con el servicio, debido que nos arroja el siguiente código de error, se validó que la conexión de internet se encuentra funcional, debido que maneja otras aplicaciones en línea y solamente se presenta el detalle con el sistema de IUSA- CFE,.
Nos reportan de 3 sucursales distintas ubicadas en los siguientes estados
Abejones, Oaxaca
Jiutepec, Morelos
Tonalá, Jalisco"
Gloria Gomez Valdez
2019-03-21 13:05:53
"Solicitamos su apoyo para validar si presentan detalles con el servicio, debido que nos arroja el siguiente código de error, se validó que la conexión de internet se encuentra funcional, debido que maneja otras aplicaciones en línea y solamente se presenta el detalle con el sistema de IUSA- CFE,.
Nos reportan de 3 sucursales distintas ubicadas en los siguientes estados
Abejones, Oaxaca
Jiutepec, Morelos
Tonalá, Jalisco"
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2019-03-21 12:59:13
Diana Vicente Dominguez
2019-03-21 12:59:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-03-21 12:58:20