MARIA ELSI AGUILAR
TT97677 Resurtido de tarjetas
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARIA ELSI AGUILAR | ||
| Celular | 9919128183 | Teléfono Fijo | 9991087689 |
| MARIELGUS@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Resurtido de tarjetas | Producto | Tarjetas |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-03-20 13:56:23 | Fecha Cierre | 2019-04-12 12:24:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:09 | Tiempo Solución | 22 22:26:47 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la usuaria solicitando el mínimo de tarjetas para que le sean enviadas para su PV |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2019-04-12 12:24:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-04-12 12:24:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2019-04-12 12:24:15
Me comunico con María Elsi quien confirma que hoy recibió las tarjetas, se le informa el cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2019-04-12 12:24:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia entrega DHL el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-04-12 12:18:42
Me comunico con la srita. María Elsi quien comenta que no ha recibido el paquete.
Se le indica que seguimos validando la entrega y en caso de tener alguna notificación, se lo haremos saber y quedó de acuerdo
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-12 08:19:27
Se le indica que seguimos validando la entrega y en caso de tener alguna notificación, se lo haremos saber y quedó de acuerdo
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-12 08:19:27
Me comunico con la clienta pero aun no llega el paquete, le indico que estaremos atentos.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-04-10 10:53:39
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-04-10 10:53:39
se envia correo a Yazmin Escamilla pidiendo apoyo con el numero de guía con el cual fue enviado el paquete
Susana Cruz Miranda
2019-04-08 17:09:56
Susana Cruz Miranda
2019-04-08 17:09:56
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: vo.bo. Ing. Madrigal para el envío de tarjetas por DHL
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-01 09:26:36
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-01 09:26:36
se aumentan 30 tarjetas ya que no hay cobertura en la zona:
2337, 2339,2338/2536
Susana Cruz Miranda
2019-03-29 13:24:05
2337, 2339,2338/2536
Susana Cruz Miranda
2019-03-29 13:24:05
El paquete ya se encuentra de nuevo en pastejé, y se procederá a hacer envío por paquetería de DHL
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-26 13:30:26
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-26 13:30:26
Me comunico con personal de Redpack a quien se le pide que nos regresen el paquete a pasteje para que nosotros lo enviemos por otra paquetería.
Me indica el chico que el día de hoy lo retornan a pasteje y quedamos en espera de la recepción
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-25 08:58:33
Me indica el chico que el día de hoy lo retornan a pasteje y quedamos en espera de la recepción
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-25 08:58:33
Intento comunicarme con Verónica de Redpack para la devolución del paquete, pero no se puede enlazar la llamada...
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-22 12:55:58
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-22 12:55:58
Me comunico con la usuaria Ma. Elsi quien me indica que no puede acudir por el paquete a ninguna sucursal por que pide que se le pueda enviar por otro servicio de paquetería...
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-22 12:48:54
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-22 12:48:54
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Susan Michel Suarez Morales
Gloria Gomez Valdez
2019-03-22 12:35:41
Redpack informa que no tienen cobertura, trato de contactar a cliente para validar si puede acudir a alguna de las sucursales en Mérida para recoger paquete, pero no toma llamadas, le envío correo.
Redpack Mexico Oriente
Servicio de mensajería
Calle 31 No 201 B x 20 y 22, México Oriente · 01 999 927 9226
Abierto ⋅ Horario de cierre: 14:00
Redpack
Servicio de mensajería
Calle 31 Nº 326 · 01 999 919 2825
Abierto ⋅ Horario de cierre: 19:00
Redpack Mérida Centro
Servicio de mensajería
Calle 57 No. 480 Local 4 x 62 y 64, Centro · 01 999 923 8869
Abierto ⋅ Horario de cierre: 14:00
Gloria Gomez Valdez
2019-03-22 10:53:59
Redpack Mexico Oriente
Servicio de mensajería
Calle 31 No 201 B x 20 y 22, México Oriente · 01 999 927 9226
Abierto ⋅ Horario de cierre: 14:00
Redpack
Servicio de mensajería
Calle 31 Nº 326 · 01 999 919 2825
Abierto ⋅ Horario de cierre: 19:00
Redpack Mérida Centro
Servicio de mensajería
Calle 57 No. 480 Local 4 x 62 y 64, Centro · 01 999 923 8869
Abierto ⋅ Horario de cierre: 14:00
SE PREPARA PAQUETE CON GUÍA: 641977828
CÓDIGO: 16986
LOTE: 01-0816-1F
NO SERIE:1545/2536, 1547/2536, 1546/2536, 1536/2536, 1535/2536
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-03-21 08:21:57
CÓDIGO: 16986
LOTE: 01-0816-1F
NO SERIE:1545/2536, 1547/2536, 1546/2536, 1536/2536, 1535/2536
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-03-21 08:21:57
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-03-21 08:10:20
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-03-21 08:10:20
-> La asignación de: Susan Michel Suarez Morales cambio a: Susana Cruz Miranda
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-20 13:59:26
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-20 13:59:26
(Se corrobora dirección e indica que es correcta)
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-20 13:59:15
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-20 13:59:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-20 13:58:20
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-20 13:58:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-20 13:57:32
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-20 13:57:32