MARIA ELSI AGUILAR

Ticket No. 97677

TT97677 Resurtido de tarjetas

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto MARIA ELSI AGUILAR
Celular 9919128183 Teléfono Fijo 9991087689
E-mail MARIELGUS@HOTMAIL.COM Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Resurtido de tarjetas Producto Tarjetas
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2019-03-20 13:56:23 Fecha Cierre 2019-04-12 12:24:19
Tiempo Respuesta 00:01:09 Tiempo Solución 22 22:26:47
Agente Creador Susan Michel Suarez Morales Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Susan Michel Suarez Morales Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica la usuaria solicitando el mínimo de tarjetas para que le sean enviadas para su PV
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA vo.bo. Ing. Madrigal para el envío de tarjetas por DHL
Evidencia entrega DHL imagen
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2019-04-12 12:24:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2019-04-12 12:24:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2019-04-12 12:24:15
Me comunico con María Elsi quien confirma que hoy recibió las tarjetas, se le informa el cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez 2019-04-12 12:24:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia entrega DHL el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez 2019-04-12 12:18:42
Me comunico con la srita. María Elsi quien comenta que no ha recibido el paquete.
Se le indica que seguimos validando la entrega y en caso de tener alguna notificación, se lo haremos saber y quedó de acuerdo
Susan Michel Suarez Morales 2019-04-12 08:19:27
Me comunico con la clienta pero aun no llega el paquete, le indico que estaremos atentos.
Gustavo Ortiz Rodriguez 2019-04-10 10:53:39
se envia correo a Yazmin Escamilla pidiendo apoyo con el numero de guía con el cual fue enviado el paquete
Susana Cruz Miranda 2019-04-08 17:09:56
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: vo.bo. Ing. Madrigal para el envío de tarjetas por DHL
Susan Michel Suarez Morales 2019-04-01 09:26:36
se aumentan 30 tarjetas ya que no hay cobertura en la zona:
2337, 2339,2338/2536
Susana Cruz Miranda 2019-03-29 13:24:05
El paquete ya se encuentra de nuevo en pastejé, y se procederá a hacer envío por paquetería de DHL
Susan Michel Suarez Morales 2019-03-26 13:30:26
Me comunico con personal de Redpack a quien se le pide que nos regresen el paquete a pasteje para que nosotros lo enviemos por otra paquetería.
Me indica el chico que el día de hoy lo retornan a pasteje y quedamos en espera de la recepción
Susan Michel Suarez Morales 2019-03-25 08:58:33
Intento comunicarme con Verónica de Redpack para la devolución del paquete, pero no se puede enlazar la llamada...
Susan Michel Suarez Morales 2019-03-22 12:55:58
Me comunico con la usuaria Ma. Elsi quien me indica que no puede acudir por el paquete a ninguna sucursal por que pide que se le pueda enviar por otro servicio de paquetería...
Susan Michel Suarez Morales 2019-03-22 12:48:54
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Susan Michel Suarez Morales
Gloria Gomez Valdez 2019-03-22 12:35:41
Redpack informa que no tienen cobertura, trato de contactar a cliente para validar si puede acudir a alguna de las sucursales en Mérida para recoger paquete, pero no toma llamadas, le envío correo.

Redpack Mexico Oriente
Servicio de mensajería
Calle 31 No 201 B x 20 y 22, México Oriente · 01 999 927 9226
Abierto ⋅ Horario de cierre: 14:00

Redpack
Servicio de mensajería
Calle 31 Nº 326 · 01 999 919 2825
Abierto ⋅ Horario de cierre: 19:00

Redpack Mérida Centro
Servicio de mensajería
Calle 57 No. 480 Local 4 x 62 y 64, Centro · 01 999 923 8869
Abierto ⋅ Horario de cierre: 14:00
Gloria Gomez Valdez 2019-03-22 10:53:59
SE PREPARA PAQUETE CON GUÍA: 641977828
CÓDIGO: 16986
LOTE: 01-0816-1F
NO SERIE:1545/2536, 1547/2536, 1546/2536, 1536/2536, 1535/2536
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2019-03-21 08:21:57
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2019-03-21 08:10:20
-> La asignación de: Susan Michel Suarez Morales cambio a: Susana Cruz Miranda
Susan Michel Suarez Morales 2019-03-20 13:59:26
(Se corrobora dirección e indica que es correcta)
Susan Michel Suarez Morales 2019-03-20 13:59:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales 2019-03-20 13:58:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales 2019-03-20 13:57:32