Donaldo Orozco Lopez

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Ticket No. 97589

TT97589 Inicio de reclutamiento - CW

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Donaldo Orozco Lopez
Celular 9711150897 Teléfono Fijo 9717121132
E-mail spiidernet@gmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Solicitud Nuevo PV
Ingreso Ticket Correo Electronico Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2019-03-19 08:12:47 Fecha Cierre 2019-04-25 15:28:36
Tiempo Respuesta 00:01:12 Tiempo Solución 37 07:14:37
Agente Creador Diana Vicente Dominguez Agente Cerro Diana Vicente Dominguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Finanzas Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se recibe documentación completa del cliente para ser un Pv para el cobro de energía con tarjeta inteligente.
Archivos
Titulo Descripción
Contrato Imagen
IFE Titular Imagen
RFC Imagen
Alta hacienda Imagen
Comprobante domicilio Imagen
Comprobante negocio Imagen
Referencia 1 Imagen
Referencia 2 Imagen
Geolocalizacion Imagen
imagen entregado por dhl
Seguimientos
-> La asignación de: Diana Vicente Dominguez cambio a: Finanzas
Susana Cruz Miranda 2019-10-22 10:31:52
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez 2019-04-25 15:28:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez 2019-04-25 15:28:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez 2019-04-25 15:28:30
Se procede al cierre del tt ya que se genero nueva tarea Ta1608 Instalaciones para proceder con la instalacion
Diana Vicente Dominguez 2019-04-25 15:28:26
Me comunico con Donaldo quien informa que ya envió la documentación por la paquetería Fedex, el número de guía 786824056783.
Reviso en la página de fedex el estatus
EN TRÁNSITO
En local de destino FedEx
TOLUCA, EM
Le indico a Donaldo que en cuanto nos llegue nos comunicaremos con él para realizar la instalación , pido descargue el programa teamviewer versión 9 o 10.
Gloria Gomez Valdez 2019-04-25 08:19:33
Me comunico con el usuario quien me indica que no pudo enviar la documentación por falta de tiempo, pero comenta que el día de hoy sin falta la envía.
Me indica el usuario que regresará la llamada cuando ya la haya enviado para proporcionar no. de guía.
Susan Michel Suarez Morales 2019-04-23 08:41:00
Me comunico con usuario quien me comenta que no pudo enviar la documentación por paquetería porque se atravesó la semana santa pero que el día de hoy la estaría enviando.
Se le pide de favor que cando tenga la guía nos regrese la llamada para proporcionarla y quedó de acuerdo
Susan Michel Suarez Morales 2019-04-22 08:46:10
-> Se adjunto el archivo imagen el cual se describe a continuación: entregado por dhl
Susana Cruz Miranda 2019-04-15 08:31:25
se envía correo con dirección de pasteje para que usuario nos envié la documentación
Susana Cruz Miranda 2019-04-15 08:29:27
Se valida en DHL visualizándose ya que el paquete fue entregado al usuario, me contacto con el usuario y comenta que validar+a con la Sra Sandra Luz Vazquez, pide se le regrese la llamada a las 10 am de hoy 15 de Abril para re afirmar la recepción, asi mismo pide que se le comparta la dirección de IUSA para que él pueda enviarnos la documentación en físico. será enviada por correo.
Susana Cruz Miranda 2019-04-15 08:23:29
Guía: 4902097874
Se revisa guía en DHL y el estatus es "Llegado a oficinas de DHL en OAXACA - MEXICO"
Gloria Gomez Valdez 2019-04-12 12:20:19
Me comunico con el usuario quien comenta que aún no recibe el paquete.
Le comento que validaremos con la paquetería y en caso de que tengamos respuesta le regresaremos la llamada y quedó de acuerdo
Susan Michel Suarez Morales 2019-04-12 08:13:24
Se envia corrreo en espera de respuesta
Gustavo Ortiz Rodriguez 2019-04-10 10:49:38
Itento localizar al usuario pero en las dos lineas mando buzon
Gustavo Ortiz Rodriguez 2019-04-10 10:45:42
se manda correo a Yazmin Escamilla pidiendo numero de guía para poder rastrear paquete, se queda a la espera de la información.
Susana Cruz Miranda 2019-04-08 17:13:57
se pidio apoyo al área de compras ya que red pack no cuenta con cobertura, se entrega paquete a Yasmin Escamilla para su envío por DHL, estamos al pendiente de que nos comparta numero de guía .
Susana Cruz Miranda 2019-04-03 08:18:02
SE AUMENTAN 10 TARJETAS MAS YA QUE NO HAY COBERTURA EN LA ZONA
2378/2536
Susana Cruz Miranda 2019-03-29 13:30:27
Se comunica Sr. Fernando para consultar estatus de reporte, ya que se le comenta que redpack no cuenta con cobertura en a zona hay que se hara el envió por otra paqueteria se le mantendrá informado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2019-03-29 12:56:23
Contacto a Veronica personal de redpack en el numero 712 120 4667, informo que esta autorizado el regreso del paquete, menciona que el día de hoy se estara regresando
Diana Vicente Dominguez 2019-03-28 09:57:09
Se consulta con la supervisora Susy y autoriza que se regrese el paquete al coorporativo aceptando el cargo de $90
En un momento se contactará al personal de la sucursal de redpack para que regresen el paquete
Diana Vicente Dominguez 2019-03-28 09:51:00
Contacto a Luis Eduardo Favila personal de redpack en el número 712 120 4667 se verifico que no hay sucursal cercana para entregar el paquete al cliente la más cercana esta en el Centro de Oaxaca con 284km de ida y 284km de regreso.
Indica que si se regresa el paquete a IUSA tendrá un costo de $90, indico que se verificara y el día de mañana se le estara contactando
Diana Vicente Dominguez 2019-03-25 11:25:28
Me comunico con Vero de redpack para validar, pero me indica que regresa la llamada.
Gloria Gomez Valdez 2019-03-22 11:04:35
Me comunico con Donaldo a quien se le informa que redpack no tiene cobertura en su municipio, él comenta que la podría recoger en la sucursal de Juchitan de Zaragoza, Oaxaca, se validará con Vero de redpack.
Gloria Gomez Valdez 2019-03-22 10:40:33
Contacto al cliente Donaldo en el 1° numero notifico que se le enviara las lectoras y tarjetas. se le envia la guia prepagada para que nos haga llegar los documentos legales
Diana Vicente Dominguez 2019-03-21 10:58:23
Se prepara paquete con guía 641977842
lectora: 1606EPV18212
20 TARJETAS: CÓDIGO: 16986, NO. LOTE: 01-0816-1F, NO. SERIE: 1534, 1544/2536

GUÍA PREPAGADA: 641977484

INFORMARLE AL PUNTO DE VENTA.
Gloria Gomez Valdez 2019-03-21 10:30:41
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Diana Vicente Dominguez
Gloria Gomez Valdez 2019-03-21 10:00:46
documentación completa
Marisol Sanchez 2019-03-20 13:27:33
Se envía correo a la CP Marisol solicitando apoyo con comentarios, referente a la solicitud
Diana Vicente Dominguez 2019-03-20 12:00:13
-> La asignación de: Diana Vicente Dominguez cambio a: Finanzas
Diana Vicente Dominguez 2019-03-19 08:34:10
Se recibe documentación completa del cliente, se envía a la contadora Marisol para su correspondiente analisis y aprobación, en espera de sus comentarios
Diana Vicente Dominguez 2019-03-19 08:34:06
-> Se adjunto el archivo Geolocalizacion el cual se describe a continuación: Imagen
Diana Vicente Dominguez 2019-03-19 08:32:08
-> Se adjunto el archivo Referencia 2 el cual se describe a continuación: Imagen
Diana Vicente Dominguez 2019-03-19 08:31:50
-> Se adjunto el archivo Referencia 1 el cual se describe a continuación: Imagen
Diana Vicente Dominguez 2019-03-19 08:31:25
-> Se adjunto el archivo Comprobante negocio el cual se describe a continuación: Imagen
Diana Vicente Dominguez 2019-03-19 08:31:13
-> Se adjunto el archivo Comprobante domicilio el cual se describe a continuación: Imagen
Diana Vicente Dominguez 2019-03-19 08:31:02
-> Se adjunto el archivo Alta hacienda el cual se describe a continuación: Imagen
Diana Vicente Dominguez 2019-03-19 08:30:42
-> Se adjunto el archivo RFC el cual se describe a continuación: Imagen
Diana Vicente Dominguez 2019-03-19 08:26:26
-> Se adjunto el archivo IFE Titular el cual se describe a continuación: Imagen
Diana Vicente Dominguez 2019-03-19 08:26:06
-> Se adjunto el archivo Contrato el cual se describe a continuación: Imagen
Diana Vicente Dominguez 2019-03-19 08:25:45
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez 2019-03-19 08:14:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez 2019-03-19 08:14:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez 2019-03-19 08:13:59

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