Victor Enrique Garcia Gomez
TT97469 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victor Enrique Garcia Gomez | ||
| Celular | 9611177338 | Teléfono Fijo | 9696131709 |
| enrique.garcia@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-03-14 02:52:43 | Fecha Cierre | 2019-03-14 06:17:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:53:35 | Tiempo Solución | 0 02:30:54 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Raul Hernandez Gil | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita la validación de una transacción ya que el cliente informa que no está reflejado en su tarjeta, el pago se realizó en la Suc. Texho; Hospital.
COBRO DE SERVICIOS ( sky ,Avon , telmex , Tecreemos,Cfe ) Sucursal : TXHO; HOSPITAL Numero de sucursal 03 Nombre del servicio CFE Número de Tarjeta y/o Referencia /N. Servicio Cfe 34002 Caja : 1 Numero de ticket: 03255235 Numero de Monedero (si aplica) N/A Datos de Clientes: Nombre y Telefono Numero de autorización: no aparece en el tikect salio en blanco Monto + Comision : 103 Fecha Y HRS: 05/03/20189 14:22:24 Numero de Referencia: Folio express : Devolución Parcial , Cancelacion ó Total Que error Marca En que parte del proceso marca el error Motivo: El cajero no coloco la referencia y se realizo el cobro Enviar ticket y corte , |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2019-03-14 06:17:12
Diana Vicente Dominguez
2019-03-14 06:17:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-03-14 06:17:12
Diana Vicente Dominguez
2019-03-14 06:17:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2019-03-14 06:17:10
Diana Vicente Dominguez
2019-03-14 06:17:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Transacciones
Diana Vicente Dominguez
2019-03-14 06:17:05
Diana Vicente Dominguez
2019-03-14 06:17:05
Se consulto en sistema y el cobro no fue conciliado, se envia correo al cliente notificando y pidiendo apoyo para realizar una reposición de datos al cliente. Se anexa evidencia
SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2019-03-14 06:16:15
SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2019-03-14 06:16:15
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2019-03-14 06:11:59
Diana Vicente Dominguez
2019-03-14 06:11:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2019-03-14 06:11:55
Diana Vicente Dominguez
2019-03-14 06:11:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Ticket
Raul Hernandez Gil
2019-03-14 03:47:51
Raul Hernandez Gil
2019-03-14 03:47:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2019-03-14 03:46:18
Raul Hernandez Gil
2019-03-14 03:46:18