Leobardo Valdez Quezada
TT97417 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leobardo Valdez Quezada | ||
| Celular | 7773113066 | Teléfono Fijo | 0000000121 |
| lvaldez@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-03-12 16:29:56 | Fecha Cierre | 2019-03-14 16:21:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:14 | Tiempo Solución | 1 23:48:57 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Leobardo comentando, que una de sus sucursales presenta el un problema No cuenta con Conexión a internet, se encuentra ubicado en Mérida, Yucatán, el nombre del negocio es DIGITAL UP
Folio De Atención Interno: 60825862 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2019-03-14 16:21:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-03-14 16:21:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2019-03-14 16:21:01
Se recibe correo por parte de Leobardo indicando "Confirmo, la sucursal transacciono a partir de ayer por la tarde.
Quedo a sus órdenes para cualquier duda o aclaración.
Saludos cordiales"
Gloria Gomez Valdez
2019-03-14 16:20:56
Quedo a sus órdenes para cualquier duda o aclaración.
Saludos cordiales"
Envío correo a Leobardo pidiendo nos indique si la falla sigue persistiendo, en espera de sus comentarios.
Gloria Gomez Valdez
2019-03-14 12:25:02
Me comunico vía telefónica con el Ing. Edgar quien me comenta que al parecer sigue la intermitencia que nos había indicado anteriormente ya que el ing. Tovar no les ha informado si ya quedo resuelto, pero también comenta que le indicquemos a la Cadena si ya verificaron la conexión de internet de esta sucursal, y como se le había comentado anteriormente, si se muestra el mensaje de error pido se intente nuevamente el proceso de cobro, de igual manera indicarnos si después de intentar nuevamente el proceso les sigue mostrando el error, envío correo a Leobardo de MTC.
Gloria Gomez Valdez
2019-03-12 16:44:58
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2019-03-12 16:43:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2019-03-12 16:33:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-03-12 16:32:10