Silvia Gabriela Amaya Ku
TT96389 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Silvia Gabriela Amaya Ku | ||
| Celular | 9999170050 | Teléfono Fijo | 9999491945 |
| GABIDEMI14MAR@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-02-14 08:24:56 | Fecha Cierre | 2019-02-14 09:39:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:49 | Tiempo Solución | 0 01:13:00 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Raul Hernandez Gil | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Cliente se comunica indicando que no puede accesar a la pagina, pide apoyo para que se verifique. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-14 09:39:45
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-14 09:39:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-14 09:39:45
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-14 09:39:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Fallas en la conexión.
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-14 09:39:31
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-14 09:39:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-14 09:37:55
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-14 09:37:55
Se realiza la verificación abriendo otras paginas ajenas a la aplicación, se realizan pruebas mediante un speedtest pero el equipo no permite ejecutar las paginas ya que solo se queda cargando, por lo que se pide en primera instancia realizar la verificación con su proveedor de internet para confirmar y descartar que no este realizando algún mantenimiento a la red, por otra parte verificar también su equipo ya que se pasma y esta muy lento, por lo que una vez que realice la verificación se comunica nuevamente, se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-14 09:37:47
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-14 09:37:47
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-14 08:53:07
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-14 08:53:07
Se comunica la usuaria Silvia Gabriela personal de PV para proporcionar el acceso al equipo, ya que no carga la pagina, se toma la conexión al equipo.
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-14 08:53:02
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-14 08:53:02
Se pide apoyo para la conexión a Teamviewer y se corta llamada.
Raul Hernandez Gil
2019-02-14 08:28:16
Raul Hernandez Gil
2019-02-14 08:28:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2019-02-14 08:26:55
Raul Hernandez Gil
2019-02-14 08:26:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2019-02-14 08:26:45
Raul Hernandez Gil
2019-02-14 08:26:45