Norma Leticia Almaraz Aranda
TT96381 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Norma Leticia Almaraz Aranda | ||
| Celular | 8124736019 | Teléfono Fijo | 8123924502 |
| olivaresalmarazjessicayadira@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-02-13 18:23:22 | Fecha Cierre | 2019-02-13 18:39:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:41 | Tiempo Solución | 0 00:12:25 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la responsable del PV informando que tiene problemas para ingresar a la aplicación de cobros ya que le muestra que la lectora no pertenece al PV, pide apoyo para que se verifique este incidente. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-13 18:39:28
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-13 18:39:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-13 18:39:28
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-13 18:39:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Verificación del acceso a la aplicación.
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-13 18:39:15
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-13 18:39:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-13 18:37:25
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-13 18:37:25
Se verifica y derivado de una actualización en el equipo no le permite ingresar desde el acceso directo por lo que es necesario realizar el proceso ejecutando internet explorer como administrador, por lo anterior se procede al cierre del reporte ya que se explico al PV como debe acceder se adjunta evidencia.
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-13 18:37:17
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-13 18:37:17
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-13 18:28:41
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-13 18:28:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-13 18:27:10
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-13 18:27:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-13 18:27:03
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-13 18:27:03