Eugenio Gonzalez Almazan
TT96337 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eugenio Gonzalez Almazan | ||
| Celular | 7222173633 | Teléfono Fijo | 0000000110 |
| eugenio.almazan@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-02-13 08:27:24 | Fecha Cierre | 2019-02-13 11:52:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:51 | Tiempo Solución | 0 03:22:51 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Eugenio de FA pidiendo se verifique un cobro, ya que el cliente informa que no se ve reflejado.
Fecha 11/FEBRERO/2019 Sucursal FA Toluca, 5 DE FEBRERO Servicio PAGO DE AGUA DE ZINACANTEPEC |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-13 11:52:06
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-13 11:52:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-13 11:52:06
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-13 11:52:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Verificación del cobro.
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-13 11:51:49
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-13 11:51:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-13 11:41:16
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-13 11:41:16
Se realiza la verificación del cobro y se envia correo a la cadena notificando que se realiza la verificación del pago y se tiene registro de 3 cobros con el monto compartido sin embargo solo un registro realizado en el horario de las 6:15:58 pm como se visualiza en la siguiente imagen, en caso de que corresponda al NISS ó PADRON del usuario es necesario efectuar una “Reposición de datos” para cargar la información correctamente a la tarjeta del cliente. Adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-13 11:41:11
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-13 11:41:11
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-13 10:27:08
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-13 10:27:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-13 09:16:51
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-13 09:16:51
-> Se adjunto el archivo ticket FA el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-02-13 08:29:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-02-13 08:29:15