Joel Lazaro Hernandez
TT96332 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-02-12 21:06:46 | Fecha Cierre | 2019-02-12 21:17:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:41 | Tiempo Solución | 0 00:08:57 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| solicita apoyo, para la revisión del siguiente cobro con tarjeta IUSA, el cual mando ticket con la cantidad que se duplico, pero se tiene el faltante en el corte de este cobro
Sucursal FA PLAYA DEL CARMEN ,JUAREZ Numero de sucursal 1352 Nombre del servicio IUSA SERVICIOS Referencia 34002 Hora aproximada 16:47:57 HRS Que error Marca Se bloqueó la máquina al momento del cobro En qué parte del proceso marca el error Al momento de finalizar el cobro Numero de caja 1 Monto $ 89.00 Fecha 10/02/2019 Numero de ticket 0510504 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-02-12 21:17:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-02-12 21:17:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-02-12 21:17:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-02-12 21:17:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-02-12 21:17:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-02-12 21:17:20
se valida en sistema EGA se envia correo y se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-02-12 21:17:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-02-12 21:17:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-02-12 21:16:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-02-12 21:16:35
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-02-12 21:08:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-02-12 21:08:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-02-12 21:08:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-02-12 21:08:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-02-12 21:08:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-02-12 21:08:27