Jose Jaime Coral Bautista
TT96253 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Jaime Coral Bautista | ||
| Celular | 3321673220 | Teléfono Fijo | 3331510686 |
| pape5432@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-02-11 11:25:12 | Fecha Cierre | 2019-02-15 09:22:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:52 | Tiempo Solución | 3 21:55:04 |
| Agente Creador | Carlos Julio Pena Pinedo | Agente Cerro | Carlos Julio Pena Pinedo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Carlos Julio Pena Pinedo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el usuario menciona que su equipo no esta reconociendo la lectora de tarjetas, ya que le esta mostrando el mensaje de error que no esta conectada o bien configurada por lo que solicita apoyo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Carlos Julio Pena Pinedo
2019-02-15 09:22:08
Carlos Julio Pena Pinedo
2019-02-15 09:22:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Carlos Julio Pena Pinedo
2019-02-15 09:22:08
Carlos Julio Pena Pinedo
2019-02-15 09:22:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Carlos Julio Pena Pinedo
2019-02-15 09:22:03
Carlos Julio Pena Pinedo
2019-02-15 09:22:03
se procede al cierre del reporte ya que el usuario no se ah comunicado y no ah tomado las llamadas realizadas para confirmar si su lectura esta en funcion
Carlos Julio Pena Pinedo
2019-02-15 09:21:58
Carlos Julio Pena Pinedo
2019-02-15 09:21:58
Se pide apoyo al responsable del PV nos apoye realizando el cambio de la lectora de puerto para confirmar que este detalle se solvente, menciona que no tiene un acceso a donde se encuentra los puertos por lo que valida y cualquier detalle se comunica.
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-11 12:01:28
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-11 12:01:28
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Carlos Julio Pena Pinedo
2019-02-11 11:27:32
Carlos Julio Pena Pinedo
2019-02-11 11:27:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Carlos Julio Pena Pinedo
2019-02-11 11:27:26
Carlos Julio Pena Pinedo
2019-02-11 11:27:26
-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Carlos Julio Pena Pinedo
Carlos Julio Pena Pinedo
2019-02-11 11:27:22
Carlos Julio Pena Pinedo
2019-02-11 11:27:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Carlos Julio Pena Pinedo
2019-02-11 11:27:04
Carlos Julio Pena Pinedo
2019-02-11 11:27:04