Jose Francisco Alvarez Saldaña
TT96236 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Francisco Alvarez Saldaña | ||
| Celular | 4772522007 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| minisuperangelica@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-02-11 09:28:08 | Fecha Cierre | 2019-02-11 12:19:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:02 | Tiempo Solución | 0 02:50:06 |
| Agente Creador | Carlos Julio Pena Pinedo | Agente Cerro | Carlos Julio Pena Pinedo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Carlos Julio Pena Pinedo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuario indica que no puede ingresar a la aplicación que cuando ingresa al explorer le dice que esta pagina no se encuentra |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Carlos Julio Pena Pinedo
2019-02-11 12:19:16
Carlos Julio Pena Pinedo
2019-02-11 12:19:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Carlos Julio Pena Pinedo
2019-02-11 12:19:16
Carlos Julio Pena Pinedo
2019-02-11 12:19:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Carlos Julio Pena Pinedo
2019-02-11 12:19:11
Carlos Julio Pena Pinedo
2019-02-11 12:19:11
se comunica usuario nuevamente indicando que ya actualizo explorer, se toma la conexión se validan los active x y se le proporcionan la contraseña para ingresar porque no se acorvada y se ingresa sin problemas y se deja funcionando sin problemas. a lo que se procede al cierre del reporte.
Carlos Julio Pena Pinedo
2019-02-11 12:19:07
Carlos Julio Pena Pinedo
2019-02-11 12:19:07
Se comunica responsable del PV para proporcionar el acceso del al equipo y poder continuar con la revisión, se pasan datos del TemVierwer al compañero Carlos.
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-11 09:41:01
Berenice Cruz Hernandez
2019-02-11 09:41:01
Se toma conexión se verifica funcionamiento de la aplicación se valida que no puede ingresar se restablece explorer y se reinicia el equipo de computo.
Carlos Julio Pena Pinedo
2019-02-11 09:31:35
Carlos Julio Pena Pinedo
2019-02-11 09:31:35
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Carlos Julio Pena Pinedo
2019-02-11 09:29:57
Carlos Julio Pena Pinedo
2019-02-11 09:29:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Carlos Julio Pena Pinedo
2019-02-11 09:29:43
Carlos Julio Pena Pinedo
2019-02-11 09:29:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Carlos Julio Pena Pinedo
2019-02-11 09:29:10
Carlos Julio Pena Pinedo
2019-02-11 09:29:10