Joel Anguiano
TT96097 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Anguiano | ||
| Celular | 3123025450 | Teléfono Fijo | 3123134400 |
| janguiano@mikiosko.mx | Proyecto | Kiosko | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-02-06 17:16:23 | Fecha Cierre | 2019-02-07 10:18:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:52 | Tiempo Solución | 0 17:01:03 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Vicente Dominguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de kiosko indicando que en tienda de Tepic , les muestra el error La licencia que desea ocupar no pertenece a KIOSKO. Este error se debe reportar a un administrador de IUSA SA de CV
Excepción no controlada. No se puede obtener acceso al objeto desechado. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2019-02-07 10:18:18
Diana Vicente Dominguez
2019-02-07 10:18:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-02-07 10:18:18
Diana Vicente Dominguez
2019-02-07 10:18:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2019-02-06 18:55:29
Diana Vicente Dominguez
2019-02-06 18:55:29
Se consulta en sistema y se da de alta la lectora en la cadena kiosko, se le envia correo al cliente solicitando realice el PROCESO REINSTALACIÓN DEBIDO A QUE LA LECTORA YA SE ENCUENTRA DAD DE ALTA EN LA CADENA
Diana Vicente Dominguez
2019-02-06 18:54:01
Diana Vicente Dominguez
2019-02-06 18:54:01
-> Se adjunto el archivo Lectora el cual se describe a continuación: No Serie: 1606EPV11456
Diana Vicente Dominguez
2019-02-06 18:47:53
Diana Vicente Dominguez
2019-02-06 18:47:53
Se envia correo a cliente solicitando apoyo para proporcionarnos numero de serie de la lectora y desde cuando se presento la falla, en espera de sus comentarios
Diana Vicente Dominguez
2019-02-06 18:02:54
Diana Vicente Dominguez
2019-02-06 18:02:54
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2019-02-06 18:01:48
Diana Vicente Dominguez
2019-02-06 18:01:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2019-02-06 17:23:56
Diana Vicente Dominguez
2019-02-06 17:23:56
-> Se adjunto el archivo error el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-02-06 17:18:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-02-06 17:17:15