Antonio Villa Escusa
TT96074 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Antonio Villa Escusa | ||
| Celular | 6121270182 | Teléfono Fijo | 6121281661 |
| avrcsl@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-02-06 12:39:02 | Fecha Cierre | 2019-02-11 09:36:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:06 | Tiempo Solución | 4 20:47:30 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe whatsapp por parte de la Ing. Cynthia quien comenta que el cliente García Montoya Olga Lidia acudió al PV Go Marker Sanba Servicio 1, RPU: 006150204729, el día 3 feb 2019 a realizar su pago pero el PV se equivocó y solo le realizaron una reimpresion de su último pago por $205.00. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2019-02-11 09:36:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-02-11 09:36:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2019-02-11 09:36:34
-> Se adjunto el archivo pago registrado en EGA el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-02-11 09:34:25
Me comunico con Priscila del PV Go marker servicio 1, quien informa que el mismo día que se les reportó sobre el pago de la clienta Olga Lidia, ella acudió a que se lo realizaran nuevamente, por lo cual reviso en EGA y el pago ya se encuentra registrado el 6 febrero, anexo evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2019-02-11 09:34:06
Valido en EGA y el pago no se encuentra registrado, por lo cual me comunico con el PV quien indican que la cajera se equivoco y no realizó el pago pero ellos tienen el sobrante y estan esperando a que el cliente acuda a que le realicen su pago correctamente o la devolución del efectivo.
Se le informa a Ing. Cynthia.
Gloria Gomez Valdez
2019-02-06 12:58:14
Se le informa a Ing. Cynthia.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2019-02-06 12:55:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2019-02-06 12:55:09
-> Se adjunto el archivo ticket reimpresión el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-02-06 12:55:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-02-06 12:49:08