Jhonathan Aranda
TT96059 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jhonathan Aranda | ||
| Celular | 3123134400 | Teléfono Fijo | 0000000825 |
| jaranda@mikiosko.mx | Proyecto | Kiosko | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-02-06 09:42:44 | Fecha Cierre | 2019-02-11 09:19:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:00 | Tiempo Solución | 4 23:32:30 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gustavo Ortiz Rodriguez | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Kiosko indicando que les muestra el error "Error: Cannot access a disposed objet y Error 001msg= E1A No cuenta con conexión a internet". |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2019-02-11 09:19:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-02-11 09:19:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2019-02-11 09:19:09
Se procede al cierre del reporte ya que el sistema se encuentra trabajando con normalidad.
Gloria Gomez Valdez
2019-02-11 09:19:04
-> Se adjunto el archivo MTC el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-02-07 12:38:18
Se recibe correo por parte de la cadena MTC
comentando lo siguente "Gracias por su apoyo
Ya pueden ingresar nuevamente para hacer el cobro"
Anexo evidencia.
Envío correo a kiosko, Super Q, Multired Global pidiendo nos informen si el sistema ya quedó restablecido.
Gloria Gomez Valdez
2019-02-07 12:38:03
comentando lo siguente "Gracias por su apoyo
Ya pueden ingresar nuevamente para hacer el cobro"
Anexo evidencia.
Envío correo a kiosko, Super Q, Multired Global pidiendo nos informen si el sistema ya quedó restablecido.
Se recibe correo por parte de Ing. Edgar comentando
"En primera instancia y como me lo comentaste via telefonica, el primer mensaje que les arroja hace referencia a su conexion a internet, favor de verificar si ya revizaron su conexion de red y verificar si el problema persiste"
Por lo cual envío correo a las 4 cadenas que nos lo reportaron pidiendo nos indiquen si ya validaron su conexión a internet.
Gloria Gomez Valdez
2019-02-06 11:04:58
"En primera instancia y como me lo comentaste via telefonica, el primer mensaje que les arroja hace referencia a su conexion a internet, favor de verificar si ya revizaron su conexion de red y verificar si el problema persiste"
Por lo cual envío correo a las 4 cadenas que nos lo reportaron pidiendo nos indiquen si ya validaron su conexión a internet.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2019-02-06 11:02:40
La cadena MTCenter también nos reporta el mismo detalle.
Envío correo a Ing. Edgar pidiendo apoyo.
Gloria Gomez Valdez
2019-02-06 10:35:48
Envío correo a Ing. Edgar pidiendo apoyo.
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2019-02-06 10:30:20
Susana Cruz Miranda
2019-02-06 10:30:20
-> Se adjunto el archivo error Super q el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-02-06 10:11:01
Se recibe correo de Carlos Alberto de Super q (cmartinez@superq.com.mx) indicando que les mues el mensaje No cuenta con conexión a internet".
Gloria Gomez Valdez
2019-02-06 10:09:40
-> Se adjunto el archivo Error MRG el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-02-06 09:56:13
-> Se adjunto el archivo Error Kiosko el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-02-06 09:54:54
También se recibe correo de Neri de Multired Global reportando el mismo problema, por lo cual pido nos indiquen en que proceso y en que zona estan presentando este detalle.
Gloria Gomez Valdez
2019-02-06 09:53:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2019-02-06 09:52:36
-> La asignación de: Gustavo Adolfo Herrera cambio a: Gustavo Ortiz Rodriguez
Gloria Gomez Valdez
2019-02-06 09:47:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-02-06 09:46:44