Maria Luisa Pineda
TT96018 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Luisa Pineda | ||
| Celular | 0000001037 | Teléfono Fijo | 5552619800 |
| maria.pineda@cck.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-02-05 11:51:12 | Fecha Cierre | 2019-02-19 09:38:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:23 | Tiempo Solución | 13 21:45:00 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Vicente Dominguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Ernesto indicando que en una TPV instalada en la sucursal de Gas Puebla Norte (Tienda Extra – Puebla). La TPV no mostraba algún mensaje cuando se confirmaba el proceso de personalizar la tarjeta. Personal de la tienda intento en diversas ocasiones pero la TPV seguía sin mostrar confirmación o error alguno.
En total se registraron 28 transacciones con el RPU 221110102395 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2019-02-19 09:38:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-02-19 09:38:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2019-02-19 09:38:31
Validando con susi, se procederá al cierre del reporte ya se le dio respuesta a la cadena.
Gloria Gomez Valdez
2019-02-19 09:37:57
Se envía correo al EC Ernesto para informarle lo mencionado por el área de desarrollo, en espera de sus comentarios
Diana Vicente Dominguez
2019-02-07 10:52:10
Diana Vicente Dominguez
2019-02-07 10:52:10
Se recibe correo del Ing Edgar informando:
Se estuvo revisando el tema, y si bien ellos solo utilizaron dos tarjetas para ejercer este proceso lo único que hay que hacer es identificar cual de las dos tarjetas es la que se personalizo adecuadamente, en cuando a los registros que les aparecen en la TPV, pueden contemplar solo dos correspondientes a las tarjetas que usaron y hacerles la recomendación, de que antes de iniciar un nuevo proceso de personalización es recomendable hacer una consulta de tarjeta para saber si se personalizo o no.
Diana Vicente Dominguez
2019-02-07 10:21:14
Se estuvo revisando el tema, y si bien ellos solo utilizaron dos tarjetas para ejercer este proceso lo único que hay que hacer es identificar cual de las dos tarjetas es la que se personalizo adecuadamente, en cuando a los registros que les aparecen en la TPV, pueden contemplar solo dos correspondientes a las tarjetas que usaron y hacerles la recomendación, de que antes de iniciar un nuevo proceso de personalización es recomendable hacer una consulta de tarjeta para saber si se personalizo o no.
Diana Vicente Dominguez
2019-02-07 10:21:14
Se envia correo al Ing Edgar solicitando apoyo con algun comentarios en referencia al caso
Diana Vicente Dominguez
2019-02-06 10:02:38
Diana Vicente Dominguez
2019-02-06 10:02:38
Se recibió llamada del Ing Edgar Bajonero solicitando saber con cuantas tarjetas se realizo el proceso de cobro y si en algun momento arrojo ticket. Se le indico que se realizo el proceso con 2 tarjetas y no arrojo ticket menciona que el sistema con TPV no arroja candados de confirmacion o error por lo que al EC Ernesto ya se le habia informado esto lo que se debio haber realizado es consultar la informacion de tarjeta en el sistema.
Indico que se validará el tema con el Ing Ivan Casas ya que son 24hrs de conciliación en el sistema.
Diana Vicente Dominguez
2019-02-06 10:00:31
Indico que se validará el tema con el Ing Ivan Casas ya que son 24hrs de conciliación en el sistema.
Diana Vicente Dominguez
2019-02-06 10:00:31
Se envia correo al área de desarrollo solicitando apoyo con el caso, en espera de sus comentarios...
Diana Vicente Dominguez
2019-02-05 15:59:45
Diana Vicente Dominguez
2019-02-05 15:59:45
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2019-02-05 15:59:16
Diana Vicente Dominguez
2019-02-05 15:59:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2019-02-05 15:24:12
Diana Vicente Dominguez
2019-02-05 15:24:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-02-05 11:53:35