Omar Fernandez Vazquez
TT96997 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Omar Fernandez Vazquez | ||
| Celular | 2281225115 | Teléfono Fijo | 2281350100 |
| omar.fernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-03-01 11:12:25 | Fecha Cierre | 2019-03-01 12:57:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:21 | Tiempo Solución | 0 01:44:31 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Alberto Garcia Nava |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Alberto Garcia Nava | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| COBRO DE SERVICIOS
Sucursal : Museo Numero de sucursal 0839 Nombre del Servicio IUSA Número de Tarjeta y/o Referencia RPU 827160800358 Hora aproximada 09:17 Que error Marca Verification operacion En qué parte del proceso marca el error Al imprimir El Segundo ticket Numero de caja : 1 Monto: 86.00 Fecha: 26/02/2019 Numero de ticket: 01192610 Numero de autorización: NA Folio Express: NA |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Alberto Garcia Nava
2019-03-01 12:57:17
Alberto Garcia Nava
2019-03-01 12:57:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alberto Garcia Nava
2019-03-01 12:57:17
Alberto Garcia Nava
2019-03-01 12:57:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Alberto Garcia Nava
2019-03-01 12:57:09
Alberto Garcia Nava
2019-03-01 12:57:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: IMAGEN
Alberto Garcia Nava
2019-03-01 12:56:57
Alberto Garcia Nava
2019-03-01 12:56:57
cliente se comunico para validar un pago, se verifico en sistema y no se encontró el pago.
procedo a informar al cliente mediante correo electrónico y envió evidencia.
Alberto Garcia Nava
2019-03-01 12:52:52
procedo a informar al cliente mediante correo electrónico y envió evidencia.
Alberto Garcia Nava
2019-03-01 12:52:52
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Alberto Garcia Nava
2019-03-01 12:50:56
Alberto Garcia Nava
2019-03-01 12:50:56
cliente se comunica para pedir que validemos un cobro en el sistema.
procedo a validar en sistema.
Alberto Garcia Nava
2019-03-01 12:50:47
procedo a validar en sistema.
Alberto Garcia Nava
2019-03-01 12:50:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Alberto Garcia Nava
2019-03-01 12:49:48
Alberto Garcia Nava
2019-03-01 12:49:48
-> Se adjunto el archivo ticket FA el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-03-01 11:13:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-03-01 11:12:46