Leobardo Valdez Quezada
TT96996 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leobardo Valdez Quezada | ||
| Celular | 7773113066 | Teléfono Fijo | 0000000121 |
| lvaldez@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-03-01 11:00:26 | Fecha Cierre | 2019-03-01 17:31:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:54 | Tiempo Solución | 0 06:29:30 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Leobardo de MTCenter indicando lo siguiente " si presentan detalles con el servicio, debido que nos arroja el siguiente código de error, se validó que la conexión de internet se encuentra funcional, debido que maneja otras aplicaciones en línea y solamente se presenta el detalle con el sistema de IUSA- CFE, el cliente reporta que es la tercera ocasión que presenta este incidente de febrero a hoy." |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2019-03-01 17:31:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-03-01 17:31:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2019-03-01 17:31:44
Ing. Edgar comenta que el Ing. Ivan ya le había informado esto a la Ing. Cynthia.
Gloria Gomez Valdez
2019-03-01 17:31:38
Se recibe correo por parte de ing Edgar comentando que sigue habiendo intermitencia con el Sistema (Multipagos), y que el Ing. Miguel Tovar lo sigue validando con KYO, por lo cual se lo informaremos a la cadena.
Envío correo a Ing. Edgar confirmando lo anterior, y le informo a la cadena.
Gloria Gomez Valdez
2019-03-01 17:25:37
Envío correo a Ing. Edgar confirmando lo anterior, y le informo a la cadena.
Envío correo al ing. Edgar pidiendo apoyo para este servicio.
Gloria Gomez Valdez
2019-03-01 16:08:59
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2019-03-01 16:08:15
-> Se adjunto el archivo Error el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-03-01 11:10:49
Trato de contactar a Leobardo pero no toma llamadas, por lo cual le envío correo pidiendo nos informe la zona donde presenta este detalle, si únicamente es con solo un Punto de venta y el nombre del Punto de Venta.
Gloria Gomez Valdez
2019-03-01 11:09:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2019-03-01 11:08:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-03-01 11:02:20