Joel Lazaro Hernandez
TT96987 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-03-01 09:14:23 | Fecha Cierre | 2019-03-01 12:40:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:28 | Tiempo Solución | 0 03:24:53 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Alberto Garcia Nava |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Alberto Garcia Nava | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de FA pidiendo se verifique un cobro.
ERROR EN COBRO DE SERVICIOS Sucursal FA VILLAS Numero de sucursal 978 Nombre del servicio CFE (IUSA) Referencia 34126 Hora aproximada 10:09 AM Que error Marca OPERACION CANCELADA En qué parte del proceso marca el error --- Numero de caja 3 Monto $240.00 Fecha 28/02/2019 Numero de ticket 34126 Numero de autorización --- Folio Express --- |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Alberto Garcia Nava
2019-03-01 12:40:44
Alberto Garcia Nava
2019-03-01 12:40:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alberto Garcia Nava
2019-03-01 12:40:44
Alberto Garcia Nava
2019-03-01 12:40:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Alberto Garcia Nava
2019-03-01 12:40:37
Alberto Garcia Nava
2019-03-01 12:40:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: IMAGEN
Alberto Garcia Nava
2019-03-01 12:40:14
Alberto Garcia Nava
2019-03-01 12:40:14
se verifico el pago solicitado por cliente y se encontró en el sistema el cobro mencionado.
procedo a enviar respuesta por correo electrónico con evidencia.
Alberto Garcia Nava
2019-03-01 12:36:58
procedo a enviar respuesta por correo electrónico con evidencia.
Alberto Garcia Nava
2019-03-01 12:36:58
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Alberto Garcia Nava
2019-03-01 12:35:23
Alberto Garcia Nava
2019-03-01 12:35:23
cliente se comunica por correo electrónico para pedir revisión de un cobro.
procedo a verificar en sistema el cobro.
Alberto Garcia Nava
2019-03-01 12:35:16
procedo a verificar en sistema el cobro.
Alberto Garcia Nava
2019-03-01 12:35:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Alberto Garcia Nava
2019-03-01 12:33:41
Alberto Garcia Nava
2019-03-01 12:33:41
-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Alberto Garcia Nava
Gloria Gomez Valdez
2019-03-01 09:24:13
-> Se adjunto el archivo ticket FA el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-03-01 09:16:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-03-01 09:15:51