Jorge Alejandro Marrufo Suarez
TT96981 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Alejandro Marrufo Suarez | ||
| Celular | 9999204127 | Teléfono Fijo | 9992972930 |
| jorge.marrufo@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-03-01 07:50:14 | Fecha Cierre | 2019-03-01 08:19:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:11 | Tiempo Solución | 0 00:22:32 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo con la siguiente situación
Se requiere validar esté registro de servicio RPU 770110300468 ya que el sistema marco verificar operación y se duplicó en el corte. FA Mérida, San Pablo Se duplicó con los siguientes horarios: 2019/02/28 16:41:48 $ 1 803 2019-02-28 16:52:5 $ 1 803 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-01 08:19:57
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-01 08:19:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-01 08:19:57
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-01 08:19:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-01 08:19:53
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-01 08:19:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: transaccion conciliada
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-01 08:19:35
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-01 08:19:35
Se valida la información proporcionada en ega y sólo se encuentra un registro conciliado con esa información.
Se le adjunta evidencia a la cadena y se adjunta al reporte
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-01 08:18:15
Se le adjunta evidencia a la cadena y se adjunta al reporte
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-01 08:18:15
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-01 08:03:34
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-01 08:03:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: ticket proporicionado por la cadena
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-01 07:57:49
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-01 07:57:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-01 07:57:25
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-01 07:57:25