Fabian Nolasco Robles
TT96980 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fabian Nolasco Robles | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| fabian.robles@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-03-01 07:47:41 | Fecha Cierre | 2019-03-01 08:19:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:12 | Tiempo Solución | 0 00:29:55 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de usuario soliitando validar si se tiene el cobro duplicado con la siguiente información:
Sucursal : TERAN Numero de sucursal 25 Nombre del servicio CFE TARJETA Caja : 6 Numero de ticket: 00012309 Número de Tarjeta /N. Servicio Cfe 671891203171 Monedero (si aplica) NO Numero de autorización: NO LO DIO Monto + Comision : $774.00 Fecha y Hora: 22-02-2019 / 15:43:05 a.m. (no proporcionan evidencia) |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-01 08:19:48
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-01 08:19:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-01 08:19:48
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-01 08:19:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-01 08:19:44
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-01 08:19:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: transaccion conciliada
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-01 08:19:27
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-01 08:19:27
Se valida la información proporcionada en ega y sólo se encuentra un registro conciliado con esa información.
Se le adjunta evidencia a la cadena y se adjunta al reporte
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-01 08:18:05
Se le adjunta evidencia a la cadena y se adjunta al reporte
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-01 08:18:05
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-01 08:03:28
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-01 08:03:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-01 07:49:53
Susan Michel Suarez Morales
2019-03-01 07:49:53