Juan Carlos Asevedo Rosas
TT96978 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Carlos Asevedo Rosas | ||
| Celular | 7223096736 | Teléfono Fijo | 5623329564 |
| acevedo.jcarlos@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-02-28 18:58:38 | Fecha Cierre | 2019-03-01 10:35:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:14:21 | Tiempo Solución | 0 15:22:40 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta usuario que tiene falso contacto su TPV en el cable |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2019-03-01 10:35:39
Diana Vicente Dominguez
2019-03-01 10:35:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-03-01 10:35:39
Diana Vicente Dominguez
2019-03-01 10:35:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2019-03-01 10:35:35
Diana Vicente Dominguez
2019-03-01 10:35:35
Se repara el modulo, se hace re-instalación y cliente valida correctamente el acceso y lectora esta funcionando
SE ANEXA EVIDENCIA
Diana Vicente Dominguez
2019-03-01 10:34:10
SE ANEXA EVIDENCIA
Diana Vicente Dominguez
2019-03-01 10:34:10
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de TPV a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Problemas 3G a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2019-03-01 10:32:51
Se cambio Producto de TPV a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Problemas 3G a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2019-03-01 10:32:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Reinstalacion
Diana Vicente Dominguez
2019-03-01 10:32:26
Diana Vicente Dominguez
2019-03-01 10:32:26
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2019-03-01 10:29:04
Diana Vicente Dominguez
2019-03-01 10:29:04
TW
ID: 811187034
Contraseña: 3355
CLAVES ACCESO:
MISLUPITA
VENTAS
Contraseña: No la recuerda
Numero Lectora: 1407EPV31341
Diana Vicente Dominguez
2019-03-01 10:10:48
ID: 811187034
Contraseña: 3355
CLAVES ACCESO:
MISLUPITA
VENTAS
Contraseña: No la recuerda
Numero Lectora: 1407EPV31341
Diana Vicente Dominguez
2019-03-01 10:10:48
vo.bo.
America Rojas
2019-03-01 10:04:32
America Rojas
2019-03-01 10:04:32
Se contacta a la CP America para solicitar el VoBo
Diana Vicente Dominguez
2019-03-01 10:03:39
Diana Vicente Dominguez
2019-03-01 10:03:39
-> La asignación de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Finanzas
Diana Vicente Dominguez
2019-03-01 10:03:05
Diana Vicente Dominguez
2019-03-01 10:03:05
Se comunica cliente informando que la lectora actual ya no funciona no enciende el led, y anteriormente cobraba con otra maquina y quiere colocar esa 2° lectora en este equipo para que realice el cobro.
Solicita reinstalacion
Diana Vicente Dominguez
2019-03-01 10:02:47
Solicita reinstalacion
Diana Vicente Dominguez
2019-03-01 10:02:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2019-03-01 09:58:43
Diana Vicente Dominguez
2019-03-01 09:58:43
Se comunica usuario para reportar su lectora que cuenta con un falso contacto ya que comento que contaba con otra lectora dijo que si la conectaba ya podría realizar los cobros le comento que es necesario hacer una reinstalacion de esa lectora y que validarlo con contadora correspondiente en este caso de CT America ya que se comento que no se encuentran ya disponibles se molesto señor y que mañana se comunicaba para ver su problema
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-02-28 19:17:18
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-02-28 19:17:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-02-28 19:12:59
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-02-28 19:12:59