Luis Abdiel Tzab Canche
TT96829 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Abdiel Tzab Canche | ||
| Celular | 9988457056 | Teléfono Fijo | S/N |
| luis.tzab@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-02-26 12:52:42 | Fecha Cierre | 2019-02-26 14:37:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:02 | Tiempo Solución | 0 01:43:36 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Alberto Garcia Nava |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Alberto Garcia Nava | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de luis de FA pidiendo se verifique un cobro
Sucursal FA PALENQUE Número de Sucursal 0718 Número de Ticket 00664812 (RPU 782070402872) Fecha, Hora 25/02/2019 19:23 Monto $ 447 Que error marca GENERO EL TICKET, MANDO EL TICKET DE CANCELADO,PERO NO EL DE CFE, AFECTANDO EL CORTE DE CAJA Página EGA http://ega.iusa.com.mx/default.asp Claves Soporte caseius4 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Alberto Garcia Nava
2019-02-26 14:37:20
Alberto Garcia Nava
2019-02-26 14:37:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alberto Garcia Nava
2019-02-26 14:37:20
Alberto Garcia Nava
2019-02-26 14:37:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Alberto Garcia Nava
2019-02-26 14:37:13
Alberto Garcia Nava
2019-02-26 14:37:13
cliente se comunica para corroborar pago.
procedo a buscar pago en sistema pero no fue encontrado.
procedo ha tomar evidencia y a notificar al cliente por correo enviándole la evidencia de que no se encontró el pago solicitado.
Alberto Garcia Nava
2019-02-26 14:37:05
procedo a buscar pago en sistema pero no fue encontrado.
procedo ha tomar evidencia y a notificar al cliente por correo enviándole la evidencia de que no se encontró el pago solicitado.
Alberto Garcia Nava
2019-02-26 14:37:05
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Alberto Garcia Nava
2019-02-26 12:56:20
Alberto Garcia Nava
2019-02-26 12:56:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Alberto Garcia Nava
2019-02-26 12:56:12
Alberto Garcia Nava
2019-02-26 12:56:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-02-26 12:53:44