MANUEL ARTEAGA
TT96796 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MANUEL ARTEAGA | ||
| Celular | 4929278333 | Teléfono Fijo | 5548601463 |
| manuel.arteaga@cck.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-02-25 16:23:51 | Fecha Cierre | 2019-02-26 08:07:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:19 | Tiempo Solución | 0 15:42:21 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el usuario indicando que su lectora no está registrada en el almacén de licencias válidas
Serie: 1401EPV24085 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2019-02-26 08:07:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-02-26 08:07:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2019-02-26 08:07:25
Se valida que la cadena ya realizó la configuración de la sucursal, por lo cual se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2019-02-26 08:07:18
Se realiza la alta de la lectora correctamente, y se pide a la cadena continue con el proceso.
Gloria Gomez Valdez
2019-02-25 16:55:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: alta lectora
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-25 16:35:39
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-25 16:35:39
Se realiza nuevamente la alta de la lectora y se le indica al usuario que haga de nuevo el procedimiento para reinstalar.
Se le pide que comparta por correo sus resultados y en caso de que le surja nuevamente algún mensaje lo envíe por correo y queda de acuerdo
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-25 16:34:12
Se le pide que comparta por correo sus resultados y en caso de que le surja nuevamente algún mensaje lo envíe por correo y queda de acuerdo
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-25 16:34:12
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-25 16:32:54
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-25 16:32:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-25 16:25:10
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-25 16:25:10