J Alonso Mondragon Sanchez
TT96759 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | J Alonso Mondragon Sanchez | ||
| Celular | 4422126209 | Teléfono Fijo | 4421570664 |
| alfonso.mondragon@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-02-23 15:14:40 | Fecha Cierre | 2019-02-23 15:23:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:03 | Tiempo Solución | 0 00:07:49 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por arte de personal de FA solicitando lo siguiente:
Solicitamos su apoyo para VALIDAR un cobro duplicado IUSA. El sistema no emitió ticket de cancelación, se reintenta el cobro con éxito, pero en el corte es reflejado como cobrado dos veces lo cual resulta en un como faltante al cajero. Al cliente se le realizo correctamente su pago en el ticket : 925564 Nombre de Servicio/Recarga: CFE-IUSA Plaza: QUERETARO Farmacia: Peñuelas ID: QRPE-580 Fecha: 21-FEB-2019 Caja: 1 Núm. Ticket: 925563 Monto: 153.00 Comisión: (si aplica) NA Referencia: NA N. Autorización: Folio Express: NA Referencia RPU: (Pagos IUSA) 077991001576 Persona que Reporta: NA Detalle del Error: NA Descripción de la Incidencia/Errores/Etc.: Al realizar corte se tiene diferencia por este doble cobro. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-23 15:23:32
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-23 15:23:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-23 15:23:32
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-23 15:23:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-23 15:23:28
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-23 15:23:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: pago conciliado
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-23 15:23:23
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-23 15:23:23
Se valida en EGA y solo se encuentra un pago conciliado por la fecha, monto y rpu mencionados.
Se le da contestación a la cadena anexandoles evidencia y se adjunta evidencia de la transaccion al reporte
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-23 15:23:00
Se le da contestación a la cadena anexandoles evidencia y se adjunta evidencia de la transaccion al reporte
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-23 15:23:00
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-23 15:21:59
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-23 15:21:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: cobro realizado por la cadena
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-23 15:16:41
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-23 15:16:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-23 15:15:43
Susan Michel Suarez Morales
2019-02-23 15:15:43